שירות אצל הלקוח: כתובת, אזור וניווט
מורה נהיגה שאוסף/ת מהבית, מאפרת שמגיעה לכלה, מאמן/ת אישי/ת או מטפל/ת בבית הלקוח: מסמנים את השירות כשירות "אצל הלקוח/ה", מגדירים עד לאן מגיעים, והלקוח/ה נותן/ת כתובת כשקובע/ת תור. את הכתובת רואים בתור ובכרטיס הלקוח, עם כפתור ניווט.
מה צריך לפני שמתחילים
- כתובת העסק ממולאת בפרופיל העסק. ממנה נמדדים המרחק וזמן הנסיעה.
- שירות אחד לפחות שמתקיים אצל הלקוח/ה.
מה יקרה אחרי ההגדרה
- לקוח/ה שקובע/ת את השירות אונליין מזין/ה או מאשר/ת כתובת לפני בחירת שעה.
- כתובת מחוץ לאזור לא תיקבע אונליין.
- הכתובת מופיעה בתור, בכרטיס הלקוח וביומן Google, עם ניווט ב-Waze, Google Maps או Apple Maps.
- 1
מגדירים עד לאן העסק מגיע
בעמוד "פרופיל עסק", בלשונית "תורים", בחלק "לאן מגיעים", בוחרים אחת משלוש דרכים: "מרחק מהעסק" בקילומטרים, "זמן נסיעה" בדקות, או "ערים מסוימות" שבוחרים מהרשימה של Google. זה האזור של כל העסק, וכל שירות יכול לקבוע אזור משלו.
- 2
מסמנים שירות שמתקיים אצל הלקוח/ה
בעמוד "שירותים וחבילות" פותחים את השירות, ובחלק "איפה השירות מתקיים" בוחרים "אצל הלקוח/ה". מתחת, ב"לאן מגיעים", משאירים "כמו בכל העסק" או קובעים לשירות הזה אזור משלו.
- 3
מה הלקוח/ה רואה כשקובע/ת תור
לפני בחירת השעה מופיע שלב "לאן להגיע?". לקוח/ה עם כתובת שמורה מאשר/ת אותה בלחיצה; לקוח/ה חדש/ה בוחר/ת כתובת מהרשימה ויכול/ה להוסיף דירה, קומה או כניסה. כתובת מחוץ לאזור לא מתקבלת, ומוצג מספר הטלפון שלכם.
- 4
מגיעים לכתובת
בעמוד התור, ליד וואטסאפ וחיוג, יש כפתור ניווט שפותח את Waze, Google Maps או Apple Maps. בכרטיס הלקוח הכתובת מופיעה מתחת לטלפון, עם כפתור "נווטו", מפה ומרחק מהעסק.
- 5
אלה ומאיה
אלה, שעונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ, שואלת על הכתובת ומאשרת אותה לפני שהיא קובעת שירות שמתקיים אצל הלקוח/ה. מאיה יכולה למצוא כתובת או עיר ולהגדיר בשבילכם את אזור השירות, באישורכם.
שאלות נפוצות
- לקוח/ה מחוץ לאזור יכול/ה לקבוע תור?
- לא אונליין. בעמוד ההזמנה, כתובת שהעסק לא מגיע אליה לא מתקבלת, והלקוח/ה רואה את מספר הטלפון שלכם כדי לדבר איתכם ישירות. אתם יכולים לקבוע תור לכל כתובת בעצמכם מתוך היומן - תקבלו רק התראה שהכתובת מחוץ לאזור.
- איך נמדד המרחק, ואיך זמן הנסיעה?
- מרחק נמדד בקו אווירי מהכתובת שבפרופיל העסק. זמן נסיעה נמדד דרך Google, פעם אחת לכל כתובת, לפי התנועה ביום ראשון ב-8:00 בבוקר, כך שהבדיקה היא לפי שעת עומס ולא לפי כביש ריק.
- לקוח/ה עבר/ה דירה. מה קורה?
- כשלקוח/ה עם כתובת שמורה בוחר/ת כתובת אחרת, נשאלת שאלה אחת: האם הכתובת היא רק לתור הזה, או הכתובת החדשה שלו/ה. בתשובה הראשונה הכתובת השמורה לא משתנה; בשנייה היא מתעדכנת בכרטיס הלקוח. אפשר גם לשנות את הכתובת בעצמכם בכרטיס הלקוח.
- הכתובת מופיעה ביומן Google?
- כן. בתור שמתקיים אצל הלקוח/ה, שדה המיקום של האירוע ביומן Google הוא הכתובת של הלקוח/ה, וכשהכתובת משתנה האירוע מתעדכן.
- אפשר לגבות דמי נסיעה, או לראות מסלול בין תורים?
- לא כרגע. אין תוספת מחיר לפי מרחק, אין תכנון מסלול בין תורים ואין מעקב מיקום חי. כדי לגבות על נסיעה אפשר להגדיר שירות נפרד, או תוספת לשירות, במחיר שתבחרו.
- באיזה מסלול זה זמין?
- בכל המסלולים, כולל "Solo".