מדיניות ביטולים

רקע

BookedUp הוא שירות לניהול תורים ולקוחות לעסקים בישראל, המסופק על בסיס מנוי חודשי או שנתי על ידי אינו וויס טכנולוגיות, עו.מ. 209637354 (להלן: "המפעיל").

מדיניות זו פורסמה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

1. תקופת ניסיון של 21 ימים והחזר על החיוב הראשון

השירות מציע תקופת ניסיון של 21 ימים מההרשמה הראשונית. במהלך הניסיון אין כל חיוב ואין צורך באמצעי תשלום, וניתן לבטל את החשבון בכל עת ללא עלות.

תקופת הניסיון מהווה בפועל את "תקופת הצינון" של הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן (תשמ"א-1981) ביחס לעסקאות מרחוק, ומאפשרת לבחון את השירות במלואו לפני כל התחייבות לתשלום.

החזר על החיוב הראשון לאחר הניסיון (מנוי חודשי): ניתן לקבל החזר מלא של החיוב החודשי הראשון אם הביטול בוצע בתוך 24 שעות מביצוע החיוב ובתנאי שהשירות לא היה בשימוש פעיל. לאחר 24 שעות מהחיוב הראשון - בדומה למקובל בענף ה-SaaS בישראל - השירות נחשב כנצרך והגישה נשמרת עד תום חודש המנוי הנוכחי, ללא החזר.

החזר על חיוב שנתי (מסלול שנתי): על מנויים שנתיים חלה תקופת צינון של 14 ימים מתאריך החיוב, לפי המדיניות המפורטת בסעיף 4 להלן. תנאי 24 השעות המתוארים בפסקה הקודמת חלים על מנויים חודשיים בלבד.

ההחזר, ככל שניתן, יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום המקורי.

2. אוכלוסיות זכאיות לתקופה מורחבת

עולה חדש, אזרח ותיק (מעל גיל 65), או אדם עם מוגבלות זכאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ההצטרפות - גם אם השירות כבר נצרך, בכפוף לחוק.

3. ביטול מנוי חודשי לאחר תקופת הביטול הראשונית

לאחר 14 הימים הראשונים ניתן לבטל את המנוי החודשי בכל עת, באחת מהדרכים הבאות:

בלוח הבקרה של החשבון - לחיצה על "ביטול מנוי" בעמוד "מסלול וחיוב".

בדוא"ל - שליחת בקשה לכתובת [email protected].

הביטול ייכנס לתוקפו בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה. לאחר הביטול לא יבוצעו חיובים נוספים, והחיוב האחרון מכסה את חודש המנוי הנוכחי במלואו - הגישה לשירות נשמרת עד תום אותו חודש.

4. ביטול מנוי שנתי

במנוי שנתי משולמים דמי המנוי מראש על 12 חודשים בתעריף מופחת ביחס לתשלום החודשי המקביל. ביטול מנוי שנתי כפוף לתנאי ההחזר הבאים, כמפורט בסעיף 15.6 לתנאי השימוש:

ביטול בתוך 14 ימי הצינון מתאריך החיוב השנתי - החזר השווה לסכום ששולם בניכוי דמי טיפול בסך הנמוך מבין: 5% מהסכום ששולם או ₪100. ההחזר מבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצע התשלום, וחשבונית זיכוי תישלח לכתובת הדוא"ל לחשבוניות בתוך 14 ימי עסקים. גישת השירות תיפסק מיידית עם הביטול.

ביטול לאחר 14 ימי הצינון - אינו מזכה בהחזר כספי. הביטול מפסיק את חידוש המנוי האוטומטי בתום השנה ששולמה; עד אז הגישה לשירות נשמרת במלואה. בתום השנה המנוי לא יחודש ולא יבוצעו חיובים נוספים.

הסיבה למדיניות זו: התעריף השנתי המופחת ביחס לתשלום החודשי המקביל ניתן בתמורה להתחייבות שנתית מצד הלקוח; ביטול אמצע השנה ללא החזר משקף את מימוש ההתחייבות עד תום התקופה ששולמה. עסקים שמעדיפים גמישות לבטל בכל עת מוזמנים לבחור במסלול חודשי, בו אין התחייבות לזמן.

ביטול ניתן לביצוע מלוח הבקרה (עמוד "מסלול וחיוב") או בדוא"ל לכתובת [email protected].

מעבר ממנוי שנתי למנוי חודשי במהלך התקופה השנתית: השינוי ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי השנתית ששולמה מראש, ללא החזר על הימים שנותרו. אפשר לבחור בכל עת לבטל לחלופין לפי כללי ההחזר המפורטים בסעיף זה.

מעבר ממנוי חודשי למנוי שנתי במהלך מחזור חודשי: השינוי מיידי. נחייב את התעריף השנתי המלא, ונזכה את הסכום היחסי עבור הימים שלא נוצלו מהמחזור החודשי הנוכחי, בתוך אותו חיוב עצמו (ללא חשבונית זיכוי נפרדת).

שינוי תנאי הביטול הזה אינו פוגע בזכויות צרכניות מנדטוריות שעשויות לחול במקרים פרטניים על-פי דין (לדוגמה: עולים חדשים, אזרחים ותיקים, או אנשים עם מוגבלות הנכללים בהגדרות חוק הגנת הצרכן); במקרים כאלה ניתן לפנות לתמיכה לבחינה פרטנית.

5. הזמנות תורים בין צרכן לעסק

BookedUp היא פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת לעסקים לקבל הזמנות תורים מלקוחותיהם. ההסכם להזמנת התור ולתשלום עליו הוא בין הצרכן לבין העסק הספציפי, ולא בין הצרכן לבין BookedUp.

ביטול תור, החזר מקדמה, או כל הסדר אחר בקשר להזמנה - מטופלים על פי מדיניות הביטולים של העסק נותן השירות. BookedUp מספקת את הכלים הטכניים לטיפול בביטולים אלו (כגון החזר אוטומטי דרך iCount או Morning כשהוגדר על ידי העסק).

6. סיום מצד המפעיל

אנו רשאים לסיים את השירות במקרים של אי-תשלום, הפרת תנאי השימוש, או מסיבות עסקיות אחרות. במקרה כזה תינתן הודעה מוקדמת ככל שניתן בנסיבות, וייתכן החזר יחסי בהתאם לסיבת הסיום.

7. נעילת החשבון ומחיקת הנתונים כשהתשלום מפסיק

כשהעסק מפסיק לשלם, החשבון ננעל מיד. זה קורה כשתקופת הניסיון הסתיימה בלי שנבחר מסלול בתשלום, כשחיוב נכשל ולא הוסדר, או כשהמנוי בוטל ותקופת החיוב ששולמה הסתיימה. בזמן הנעילה לוח הבקרה סגור, מלבד מה שצריך כדי לשלם ולייצא נתונים, עמוד הזמנת התורים לא זמין ללקוחות, וכל ההודעות ללקוחות העסק (תזכורות, קישורים וקמפיינים) נעצרות.

90 יום אחרי שהתשלום הפסיק, העסק כולו נמחק לצמיתות: תורים, לקוחות, חוזים, תיעוד קליני, קבצים ומסמכי החשבונאות שנשמרו ב-BookedUp. זה נכון גם למנוי שבוטל וגם לחשבון שפשוט לא שולם. תשלום לפני מועד המחיקה מחזיר את החשבון ואת כל הנתונים כפי שהיו.

30 יום, 7 ימים ויום אחד לפני המחיקה נשלח לבעל העסק מייל, ובכל אחד מהם דרך לייצא את הנתונים. אפשר לייצא את כל החוזים בבת אחת ואת מסמכי החשבונאות (בקובץ "מבנה אחיד" ובגיבוי מסמכים). האחריות לייצא ולשמור את מה שהעסק צריך היא של העסק, ובכלל זה חובת השמירה החוקית של מסמכי המס שלו. BookedUp אינה משמשת ארכיון רשמי לצורך זה.

בעל עסק שביקש למחוק את החשבון: החשבון נמחק 30 יום אחרי הבקשה. עותקים עשויים להישאר בגיבויים עד 365 יום נוספים.

לשאלות על ייצוא נתונים או על מחיקה, פנו ל[email protected].