תנאי שימוש ללקוחות

רקע

תנאים אלה חלים על לקוחות המזמינים תורים דרך פלטפורמת BookedUp, המופעלת על ידי אינו וויס טכנולוגיות, עו.מ. 209637354.

BookedUp היא פלטפורמה טכנולוגית בלבד - אנו מקשרים בינך לבין העסקים נותני השירות. ההסכם להזמנת השירות עצמו נעשה ישירות בינך לבין העסק, לא בינך לבינינו.

השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה. אם אינך מסכים - אל תשתמש בשירות.

1. הזדהות באמצעות מספר טלפון

ההזדהות בשירות מתבצעת באמצעות מספר הטלפון הנייד שלך. אנו שולחים קוד אימות חד-פעמי בהודעה לאימות הזהות.

אתה מתחייב לספק מספר טלפון שלך, תקין ועדכני, ולעדכנו אם ישתנה.

2. ההודעות שתקבלו

2א. מענה באמצעות עוזרת AI

חלק מהעסקים ב-BookedUp עונים לפניות באמצעות עוזרת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית (AI) הפועלת בשם העסק - ב-WhatsApp של העסק ובצ׳אט שבדף ההזמנה שלו. העוזרת מציגה את עצמה כעוזרת דיגיטלית בתחילת השיחה ואינה אדם. היא עונה לשאלות על העסק, ויכולה לקבוע, להזיז ולבטל תורים לפי הכללים שקבע העסק.

בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם אדם, והשיחה תעבור לצוות העסק. כמו כל מערכת מבוססת בינה מלאכותית, העוזרת עלולה לטעות; תור שנקבע, שונה או בוטל באמצעותה הוא תור של העסק לכל דבר, ומומלץ לבדוק את פרטי התור בהודעת האישור שתקבלו.

הודעות שתשלחו לעוזרת מעובדות באמצעות שירותי בינה מלאכותית של ספק הענן של BookedUp, כמפורט במדיניות הפרטיות, ואינן משמשות לאימון מודלים. לפני שהעוזרת קובעת תור בצ׳אט באתר, תתבקשו לאמת את מספר הטלפון שלכם בקוד, כמפורט בסעיף 1.

2ב. פגישות אונליין ובטלפון

חלק מהעסקים מקיימים פגישות אונליין או בטלפון. בפגישה אונליין נשלח לכם קישור לעמוד הצטרפות של BookedUp, שמוביל לפגישה שהעסק הגדיר (למשל Zoom, Teams או Google Meet). הפגישה עצמה מתקיימת בשירות שהעסק בחר, ובכפוף לתנאים שלו.

בפגישה בטלפון העסק מתקשר אליכם למספר שאיתו קבעתם את התור.

2ג. פרטים שעסק מבקש בהזמנה

עסק רשאי לבקש פרטים נוספים כתנאי להזמנה אונליין (כגון תאריך לידה או מספר תעודת זהות), ולקבוע גיל מינימלי להזמנה אונליין. הפרטים נמסרים לעסק ונשמרים אצלו, והעסק אחראי לשימוש בהם. BookedUp מעבדת אותם עבור העסק בלבד. עליכם למסור פרטים נכונים.

3. תשלום ומקדמה

חלק מהעסקים גובים תשלום או מקדמה בזמן ההזמנה. התשלום עובר ישירות לעסק דרך ספק הסליקה שהעסק בחר (כגון Grow, iCount או morning), בעמוד התשלום של הספק או ברכיב התשלום שלו המוצג בעמוד ההזמנה, ולא דרך BookedUp. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לספק ואינם נשמרים ב-BookedUp.

כרטיס שמור: חלק מהעסקים מציעים לשמור את הכרטיס כדי לחייב בו אחר כך את יתרת התור או דמי ביטול. הכרטיס נשמר רק אם סימנתם זאת במפורש, אצל ספק הסליקה של העסק, וישמש רק למה שאישרתם ועד הסכום שאישרתם. אם החיוב לא יעבור, ייתכן שהעסק ינסה לחייב שוב. אפשר לבטל את ההרשאה בפנייה לעסק או לחברת האשראי. הכרטיס נמחק 30 יום אחרי התור.

מדיניות החזר המקדמה (במקרה של ביטול או אי-הגעה) נקבעת ומיושמת אך ורק על ידי העסק נותן השירות. BookedUp אינה צד להסכם התשלום ואינה נושאת באחריות להחזרים, גביית יתר, או כל מחלוקת בנושא.

החזר כספי לכרטיס האשראי מתבצע דרך ספק הסליקה של העסק, ולפי הכללים של אותו ספק. כך למשל, יש ספקים שאינם מאפשרים החזר חלקי ביום שבו בוצע התשלום, ובמקרה כזה ההחזר יישלח לכרטיס ביום שלמחרת. כללי ההחזר נקבעים על ידי כל ספק סליקה, עשויים להשתנות מעת לעת, ו-BookedUp אינה אחראית להם.

חלק מהעסקים מבקשים תשלום דרך קישור לשירות תשלום של צד שלישי. התשלום נעשה בנפרד מההזמנה וישירות לעסק, לפי תנאי אותו שירות, ו-BookedUp אינה צד לו ואינה יודעת אם בוצע. החזר, אם מגיע, ניתן על ידי העסק עצמו.

מעבר למקדמה בזמן ההזמנה, העסק רשאי לשלוח אליך קישור לתשלום באמצעות הודעת שירות (SMS או ערוץ זמין אחר) גם לאחר מכן - לפני מועד התור (להשלמת תשלום מראש) או לאחריו (לסילוק יתרה על השירות שניתן). הקישור יוביל לעמוד התשלום של ספק הסליקה של העסק, וגם עליו חלים אותם תנאים: BookedUp אינה צד להסכם התשלום ואינה נושאת באחריות לגביית יתר, להחזרים או למחלוקות בין הצדדים.

לכל שאלה או דרישה בנוגע למקדמה או לתשלום - יש לפנות ישירות לעסק שאצלו הוזמן התור.

4. ביטול תור

ביטול תור נעשה דרך הפלטפורמה (במידה והעסק מאפשר זאת), או באמצעות פנייה ישירה לעסק.

מדיניות הביטולים - חלון הזמן לביטול ללא חיוב, החזר מקדמה במקרה של ביטול בזמן, מדיניות אי-הגעה וכדומה - נקבעת באופן בלעדי על ידי העסק נותן השירות. BookedUp אינה צד למדיניות זו ואינה אחראית לאכיפתה.

מומלץ לברר את מדיניות הביטולים של העסק ישירות מולו לפני ביצוע ההזמנה.

5. המידע שלך

אנו אוספים: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל (אם תספק), היסטוריית הזמנות אצל עסקים בהם הזמנת, ותשובות לשאלוני העסק (אם נדרשו).

אנו משתפים את המידע עם העסק הספציפי שאצלו הזמנת תור - העסק רואה את ההזמנה שלך ויכול ליצור איתך קשר בקשר אליה.

אנו לא מוכרים את המידע שלך ולא משתמשים בו לצרכי פרסום של צד שלישי.

בעת גלישה בדף קביעת התורים ובדפי הנחיתה אנו אוספים נתוני שימוש אנונימיים (מסלול הגלישה ומקור ההגעה) כדי לספק לעסק תמונת תנועה מצטברת. הנתונים מוצגים לעסק במצטבר בלבד, לא כגלישה של אדם ספציפי.

פירוט מלא במדיניות הפרטיות שלנו.

6. הזכויות שלך לפי חוק הגנת הפרטיות

לעיין במידע הנשמר עליך.

לבקש תיקון מידע שגוי.

לבקש מחיקה של חשבונך וכל המידע השמור עליו.

לבטל הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות בכל עת.

פנה לכתובת [email protected] לכל בקשה. נטפל בפנייה בתוך 30 יום.

7. סיום השירות

תוכל למחוק את חשבונך בכל עת. בעמוד "החשבון שלי" יש קישור לבקשת מחיקה. המחיקה כפופה לתקופת ביטול של 14 ימים - במהלכן הבקשה ניתנת לביטול מעמוד החשבון בלחיצה אחת. בתום 14 הימים פרטי ההזדהות שלך יוסרו לצמיתות. גם פנייה ל[email protected] זמינה כערוץ חלופי.

מחיקת החשבון אינה משפיעה על הזמנות שכבר אישרת מול עסקים - אלה ממשיכים להיות תקפים והעסק עדיין מחזיק את הפרטים שלך לצורך מתן השירות.

אנו רשאים להגביל או לסיים את גישתך לשירות במקרה של שימוש לא חוקי או הפרה של תנאים אלה.

8. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יוצגו לך בהתחברות הבאה שלך לשירות.

המשך השימוש לאחר מועד התחילה של התנאים החדשים מהווה הסכמה להם.

9. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.