תנאי שימוש

רקע

ברוכים הבאים ל-BookedUp - פלטפורמה לניהול תורים ולקוחות לעסקים בישראל, המופעלת על ידי אינו וויס טכנולוגיות, עו.מ. 209637354 (להלן: "המפעיל", "אנחנו").

תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את היחסים בין המפעיל לבין כל בעל עסק או איש צוות שרשום ומשתמש בשירות (להלן: "המשתמש", "העסק"). השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים. אם אינך מסכים - אל תשתמש בשירות.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות אך פונים לכל המגדרים.

1. השירות

BookedUp מספקת תוכנה כשירות (SaaS) לניהול תורים, לקוחות, צוות, סליקת תשלומים והפקת חשבוניות עבור עסקים. השירות כולל בין היתר: אתר הזמנת תורים לעסק, ניהול לוח זמנים, שליחת התראות SMS, סנכרון יומנים, ואינטגרציות עם ספקי סליקה (iCount) וחיוב (Green Invoice).

תיאור מפורט של היכולות בכל מסלול מופיע בעמוד bookedup.co.il/pricing.

2. הרשמה וחשבון

ההרשמה מותרת לבעל עסק או למי שהוסמך לפעול מטעמו.

אתה מתחייב לספק מידע מדויק ומעודכן בעת ההרשמה ולשמור עליו עדכני.

אתה אחראי באופן בלעדי לסיסמה ולכל פעולה שתבוצע מהחשבון שלך. עליך להודיע לנו מיידית על כל שימוש לא מורשה.

אסור להעביר את החשבון לאחר ללא אישורנו מראש ובכתב.

3. תקופת ניסיון, חיובים ומחירים

תקופת ניסיון חינם: {trialDays} ימים מההרשמה הראשונית, במסלול "Plus". אין צורך באמצעי תשלום עד תום הניסיון.

מחירים: כמפורט בעמוד bookedup.co.il/pricing. המחירים נקובים בשקלים חדשים ולפני מע״מ, כמקובל בשירותי B2B בישראל. מע״מ בשיעור החוקי בתוקף יתווסף בעת הפקת החשבונית. עמוד התמחור מציג ליד כל מסלול גם את הסכום הסופי כולל מע״מ לידיעת עוסקים פטורים ולנוחות החישוב.

אימות אמצעי תשלום: בעת הוספת כרטיס אשראי לצורך המנוי, ספק הסליקה (קארדקום) מבצע אימות תקינות הכרטיס ללא חיוב כספי כלל. לא יבוצע חיוב כלשהו, ולא יופיע סכום בדף האשראי בשלב זה. החיוב הראשון מתבצע רק עם הפעלת המנוי בפועל.

מודל חיוב: "חיוב מקדים על המסלול וחיוב חריגות במחזור העוקב". בכל מחזור חודשי מחויב מראש דמי המנוי הקבועים של המסלול הנוכחי. תוספות שימוש שנצברו במהלך החודש (חריגה ממכסת תורים או הודעות SMS) מתווספות כשורות נפרדות לחשבונית של המחזור הבא, כך שהחיוב משקף בדיוק את השימוש בפועל.

מחזור חודשי: יום החיוב נקבע לפי היום בו נוצר החיוב הראשון בפועל (יום עוגן). כל מחזור עוקב מתחיל באותו יום בחודש העוקב, לפי שעון אזור ישראל (Asia/Jerusalem). בחודשים קצרים (פברואר וכו'), יום החיוב מוסט ליום האחרון של החודש (לדוגמה: עוגן ב-31 לחודש → חיוב ב-28/29 בפברואר → 31 במרץ → 30 באפריל). יום העוגן נשאר קבוע לכל אורך חיי המנוי.

שדרוג מסלול אמצע מחזור: שדרוג למסלול יקר יותר מתבצע מיידית. אנו מחייבים את ההפרש היחסי בלבד עבור הימים שנותרו במחזור הנוכחי, מחולק במספר ימי המחזור. לדוגמה במנוי חודשי: שדרוג מ-Plus ל-Premium 16 ימים לפני סוף המחזור, ב-30 ימי מחזור → חיוב הפרש ל-16/30 ימים בלבד. במנוי שנתי הנוסחה זהה אך עם מכנה של 365 ימים (תקופת המנוי השנתית) - לדוגמה: שדרוג Plus שנתי ל-Premium שנתי 185 ימים לפני סוף המחזור → חיוב הפרש ל-185/365 ימים. החיוב המלא של המסלול החדש יבוצע במחזור הבא. החשבונית מציגה את המספר המדויק של ימים נותרים, התעריף היומי וסה״כ ההפרש שחויב.

ירידת מסלול: ירידת מסלול תיכנס לתוקף בתחילת המחזור הבא, ללא החזר על המחזור הנוכחי ששולם.

חיוב חריגות שימוש: שורות חריגות מופיעות בחשבונית הבאה כשורה נפרדת לכל סוג חריגה (חריגת תורים, חריגת SMS וכו'), עם פירוט של כמות יחידות חריגה והתעריף ליחידה לפי המסלול שהיה פעיל בעת החריגה.

מה נספר במכסת ה-SMS: המכסה החודשית מקיפה את כלל ההודעות הנשלחות ללקוחות הקצה דרך השירות. כוללת הודעות תפעוליות שלעסק יש מתג להן בעמוד ההתראות - תזכורות תור, הודעות אישור הזמנה, אישורי תשלום, הודעות ביטול ושינוי תור, בקשות אישור הגעה, קישורי תשלום, ותזכורות מילוי שאלון. כוללת גם הודעות שנשלחות אוטומטית כחלק מהזרימה ואין להן מתג בודד - אישור או דחייה של תורים ממתינים, דחייה אוטומטית לפי כללי שאלון או SLA, התראת תור פנוי לרשימת המתנה, ושינוי שירות בתור. כוללת גם קמפיינים שיווקיים (SMS Broadcasts). הודעות מערכת המופנות לבעל העסק או לאיש הצוות אינן נספרות. ההשהיה היחידה לכל ההודעות התפעוליות והאוטומטיות היא מתג "השהיית כל ההתראות" בעמוד ההתראות.

מה נספר במכסת האחסון: המכסה מקיפה אך ורק קבצים הקשורים ללקוחות הקצה - תמונות לפני/אחרי בתיק הקליני, מסמכים שצורפו לתורים, וצרופות בהערות פנימיות של פגישה. נכסי העסק עצמו (לוגו, תמונות שירותים, תמונות צוות, תמונות עמוד נחיתה, וטפסי זיהוי שולח קמפיינים) אינם נספרים במכסה זו, וכך גם חתימות PNG של טופסי הסכמה ושאלונים שהן רגולטוריות מטבען. גודל קובץ בודד מוגבל ל-10 MB. ההצגה בעמוד התמחור ובלוח-בקרה היא ב-GB לפי המוסכמה הצרכנית 1 GB = 1,000 MB, ולכן מכסה של 5,000 MB מוצגת כ-5 GB בשני המקומות. עסקים בקרבת מכסת האחסון יקבלו התראה בעת ניסיון העלאה נוסף, עם אפשרות לשדרג מסלול או לפנות לתמיכה.

חשבונית מס קבלה: כל אירוע חיוב (מנוי חודשי, שדרוג אמצע מחזור) מפיק חשבונית מס קבלה אחת המכילה את פירוט החיוב המלא, הזמינה להורדה בלוח הבקרה ונשלחת לכתובת הדוא"ל לחשבוניות שעל הקובץ. עותק מקומי של החשבונית נשמר במערכת BookedUp לצורך תיעוד ומקרי חירום.

מע"מ: על כל החיובים מוטל מע"מ בהתאם לחוק. החשבונית מציינת את שיעור המע"מ בתוקף במועד הוצאתה.

שינוי מחירים: אנו רשאים לעדכן את המחירים (כולל תעריפי תוספות שימוש) מעת לעת. שינוי שיחול עליך כמנוי קיים יישלח בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות. תוכל לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף ללא חיוב נוסף.

חיוב חוזר נכשל: במקרה של כישלון חיוב, יישלחו תזכורות ויופיעו התראות בלוח הבקרה. המערכת תנסה לבצע גביה חוזרת אוטומטית במספר ניסיונות (5 דקות → 24 שעות, עם הפרשי זמן הולכים וגדלים) למשך מספר ימים. לאחר מיצוי ניסיונות הגביה, השירות יעבור למצב מוגבל; אם המנוי לא יוסדר במשך 15 ימים נוספים - החשבון יועבר לארכיון.

אין החזר על ימים לא מנוצלים במנוי חודשי: לא ניתן החזר חלקי על ימים לא מנוצלים במחזור חודשי ששולם. ביטול בתוך מחזור חודשי = הפסקת שירות בתום המחזור הנוכחי. שדרוג מקבל יחס יחסי לטובת המשתמש (חיוב רק על הימים הנותרים), אך ירידה לא. למנויים שנתיים חלים כללי החזר ייעודיים - ראו סעיף 15 ("מנוי שנתי וביטול") להלן.

3א. קודי הטבה ומבצעים

המפעיל רשאי להציע מעת לעת קודי הטבה (להלן: "קוד" / "קודים") המעניקים הנחה על דמי המנוי. השימוש בקודים כפוף לכללים הבאים:

תחולה: קוד הטבה ניתן להזנה רק במהלך מעבר ממסלול ניסיון למסלול בתשלום או בעת שדרוג מסלול אמצע מחזור. הקודים תקפים אך ורק על המסלולים הציבוריים המפורסמים ב-bookedup.co.il/pricing - מסלולים פרטיים ומסלולים מותאמים אישית אינם זכאים לקודי הטבה.

הנחה חלה על דמי המנוי בלבד: ההנחה מופחתת מסכום דמי המנוי הקבועים של המסלול בלבד. תוספות שימוש (חריגות תורים, חריגות SMS וכל חריגה אחרת ממכסת המסלול) מחויבות במלוא התעריף הרגיל גם במחזורים בהם הקוד פעיל, ויופיעו כשורות נפרדות בחשבונית של המחזור העוקב בהתאם למודל החיוב בסעיף 3.

קוד אחד למנוי: ניתן להפעיל קוד הטבה אחד בלבד למנוי בעת ובעונה אחת. החלפת קוד פעיל בקוד אחר במהלך שדרוג מסלול תחליף את הקוד הקיים, אך לא תחזיר את ניצול הקוד הקודם.

מימוש חד-פעמי לעסק: כל קוד ניתן למימוש פעם אחת בלבד לעסק. ביטול המנוי לאחר מימוש קוד אינו "מחזיר" את הקוד - לא ניתן יהיה לממש את אותו הקוד שוב בהרשמה חוזרת.

משך הקוד: הקוד יחול על מספר מחזורי החיוב הקבועים בתנאיו (חיוב יחיד, מספר מחזורים, או כל מחזור עד ביטול המנוי). בתום משך הקוד, החיוב יחזור לתעריף המלא של המסלול בהתאם לסעיף 3.

חיוב ב-0 ₪: במחזור בו ההנחה מאפסת לחלוטין את דמי המנוי ולא נצברו חריגות, לא יבוצע חיוב על אמצעי התשלום ולא תיווצר חשבונית מס נפרדת למחזור זה. תיעוד אלקטרוני של המחזור יישמר בלוח הבקרה תחת לשונית "היסטוריה" ותישלח הודעת דוא"ל מתאימה ללקוח, כתחליף לחשבונית הסטנדרטית.

ביטול והשעיה: המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי ובכל עת, לבטל קוד או להפסיק את תקפותו (לרבות אם הקוד נחשף ללא הסכמה, שווק שלא כדין, או נעשה בו שימוש לרעה). קודים שמומשו לפני ביטולם יישארו בתוקף לכל אורך משך הקוד שנקבע במועד המימוש.

תוקף הקוד: לקודי הטבה אין שווי כספי, אינם ניתנים להעברה לעסק אחר, ואינם ניתנים להמרה למזומן או לזיכוי אחר.

החזרים: בהתאם לכלל בסעיף 3, לא יינתן החזר חלקי על ימים לא מנוצלים גם אם המחזור היה חלקית או מלאה מהווה הנחה. ביטול במהלך מחזור מודלל מהווה הפסקת שירות בתום אותו המחזור.

4. ביטול מנוי

ביטול המנוי כפוף למדיניות הביטולים המופיעה בעמוד נפרד, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

5. שימוש מותר ואסור

מותר: שימוש בשירות לניהול עסק לגיטימי ולתכליות שלשמן השירות פותח.

אסור: שימוש לא חוקי, או לקידום פעילות לא חוקית.

אסור: ניסיון לעקוף, לפרוץ או לבחון את אבטחת השירות (למעט גילוי אחראי דרך support@bookedup.co.il).

אסור: העברת מידע פרסומי, ספאם, או הודעות לא רצויות באמצעות התשתית שלנו.

אסור: העתקה, הנדסה לאחור, או שכפול של השירות או מרכיביו.

אסור: לשימושים מסחריים מתחרים במטרת שיכפול השירות.

אסור: העלאת תוכן שמפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות צד שלישי.

אסור: העלאת תוכן פוגעני, גזעני, או בעל אופי בלתי הולם.

הפרה של סעיף זה עלולה לגרום להשעיית החשבון או סיומו, ללא החזר.

5א. משלוח הודעות SMS שיווקיות (קמפיינים)

השירות מאפשר לעסק לשלוח הודעות SMS שיווקיות ללקוחותיו ("קמפיינים") באמצעות תשתית BookedUp. השימוש בפיצ'ר זה כפוף לכללים נוספים מעבר לתנאים הכלליים.

תוכן מותר: הודעות מסחריות הקשורות ישירות לשירותי העסק ולקשר הקיים בין העסק ללקוח - מבצעים, שירותים חדשים, שינויי כתובת או שעות פעילות, ועדכונים שירותיים.

תוכן אסור (רשימה לא ממצה): הודעות פוליטיות, דתיות מסיתות או מפלגתיות; הונאה, פישינג או הטעיה; קישורים לאתרים זדוניים; תוכן פורנוגרפי, אלים או פוגעני; הצעות הלוואות, השקעות או מטבעות דיגיטליים בעלות אופי מטעה; משלוח לרשימות שלא ניתנה לגביהן הסכמה מפורשת או יחסי עסק קיימים; הודעות שמטרתן לעקוף את חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, סעיף 30א, או חוקי ספאם ישראליים ובינלאומיים אחרים.

הסכמת לקוחות: על העסק חלה אחריות מלאה לוודא שיש הסכמה מפורשת או יחסי עסק קיימים עם כל נמען, כנדרש בדין. BookedUp מצרפת אוטומטית קישור לביטול הרשמה לכל הודעה - באחריות העסק לכבד את הביטול ולא לשלוח שוב לנמענים שביטלו את הרשמתם.

השעיה ללא הודעה מוקדמת: אנו רשאים להשעות או לחסום את פיצ'ר הקמפיינים עבור עסק ספציפי בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, אם יש לנו יסוד סביר לחשוד בהפרת כללים אלו, אם קיבלנו דיווחים על תוכן שהועבר, או אם הספק שלנו (Twilio או צד שלישי אחר) חסם או הגביל את הסנדר של העסק.

אי החזר תשלום: השעיה או חסימה כתוצאה מהפרת כללים אלו אינה מזכה את העסק בהחזר כספי כלשהו, מלא או חלקי - לא על דמי המנוי, לא על מקטעי SMS שכבר נשלחו, ולא על תיקצוב SMS שטרם נוצל. אין לנו כל חבות נוספת כלפי העסק בגין ההשעיה, לרבות בגין אובדן הזדמנות עסקית.

אחריות בלעדית: האחריות המלאה לתוכן ולחוקיות ההודעות מוטלת על העסק. BookedUp משמשת כספק תשתית בלבד ולא תהיה אחראית לנזק שייגרם ללקוחות הקצה, לעסק עצמו, או לצדדים שלישיים כתוצאה מתוכן שנשלח על ידי העסק.

שיפוי: העסק מתחייב לשפות את BookedUp ואת נושאי המשרה שלה בגין כל תביעה, נזק, או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד סביר) שיוטלו עלינו כתוצאה מהפרת כללים אלו, לרבות תביעות מכוח חוק התקשורת תשמ"ב-1982, חוק הגנת הפרטיות תשמ"א-1981, או כל חוק ספאם אחר.

6. תוכן המשתמש

אתה שומר על מלוא הזכויות בתוכן שאתה מעלה (לוגו, תיאורי שירותים, תמונות, מידע על לקוחות).

אתה מעניק לנו רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים, להציג, לאחסן ולעבד את התוכן - רק בהיקף הנדרש לתפעול השירות עבורך.

אתה מתחייב שיש לך את כל הזכויות הדרושות בתוכן שהעלת.

ביחס למידע אישי של לקוחות הקצה שלך - אתה משמש כ"בעל המאגר" לפי חוק הגנת הפרטיות, ואנחנו משמשים כ"מחזיק במאגר" עבורך.

7. קניין רוחני

המותג BookedUp, הלוגו, התוכנה, ממשק המשתמש, התיעוד וכל קוד המקור הם קניינו הבלעדי של המפעיל. אין להעתיק, לשכפל, לשנות או לגזור יצירות נגזרות מהם ללא אישור מראש ובכתב.

מתן הגישה לשירות אינו מעביר זכויות קניין רוחני - מדובר ברישיון שימוש בלבד, מוגבל בזמן ולא בלעדי.

8. זמינות השירות

אנו עושים מאמצים סבירים לשמור על השירות זמין 24/7, אך איננו מתחייבים לזמינות ללא הפרעות. ייתכנו זמני השבתה לתחזוקה, שדרוגים או תקלות בלתי צפויות. השבתות מתוכננות יוזמנו מראש ככל הניתן.

אין לנו אחריות לתקלות הנובעות מ:

כשל בתשתית של צד שלישי (ספקי ענן, ספקי סליקה, רשת האינטרנט).

כוח עליון (אסון טבע, מלחמה, מצב חירום, פעולת רשויות).

שגיאות מטעם המשתמש או צד שלישי הקשור אליו.

9. הגבלת אחריות

במלוא ההיקף המותר על פי חוק:

השירות מסופק "as-is" ו-"as-available". איננו מתחייבים שהוא יענה על כל צורך ספציפי, יהיה ללא שגיאות, או יספק תוצאה עסקית מסוימת.

בכפוף לחוק הגנת הצרכן, אחריות המפעיל לנזקים הקשורים לשירות לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו על ידך בפועל ב-3 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

בשום מקרה לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית או נזק שאינו ממוני - גם אם הוזהרנו על האפשרות שלהם.

מגבלות אלו לא יחולו על נזק שנגרם במזיד, ברשלנות רבתי, או בהפרה של זכויות שאינן ניתנות לשלילה לפי חוק הגנת הצרכן.

10. שיפוי

אתה מתחייב לשפות אותנו על כל נזק, הוצאה, או תביעה (לרבות שכר טרחת עו"ד סביר) שיוטלו עלינו כתוצאה מ:

הפרת תנאים אלו מצדך.

תוכן שהעלית או מידע ששיתפת באמצעות השירות.

הפרת זכויות צד שלישי על ידיך.

תביעות לקוחותיך הקצה הנובעות מהשירות שאתה מספק להם.

11. סיום

על ידי המשתמש: בכל עת, בהתאם למדיניות הביטולים.

על ידי המפעיל: בהתראה של 30 ימים לסיום עסקי רגיל; באופן מיידי במקרה של הפרה מהותית, אי-תשלום מתמשך, או פעילות בלתי חוקית.

עם הסיום, גישתך לשירות תיחסם. הוראות סעיפים בעלי אופי מתמשך (קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, סמכות שיפוט) ימשיכו לחול.

12. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יישלחו לכתובת הדוא"ל שלך לפחות 30 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים - באפשרותך לבטל את המנוי לפני כניסתם לתוקף.

13. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלו יחול הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

14. שונות

המחאה: אינך רשאי להמחות זכויותיך לפי תנאים אלו ללא אישורנו. אנו רשאים להמחות את ההסכם במסגרת מכירת הפעילות או מיזוג.

תוקף חלקי: אם תנאי כלשהו ייקבע כבלתי תקף, יתר התנאים יישארו בתוקפם.

ויתור: אי-אכיפת זכות מצדנו לא תפורש כוויתור עליה.

מסמך מלא: התנאים יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בנוגע לשירות.

15. מנוי שנתי וביטול

15.1 לקוח רשאי לרכוש מסלול שנתי בו דמי המנוי משולמים מראש על 12 חודשים, בתעריף מופחת ביחס לתשלום החודשי המקביל (החיסכון מוצג בעמוד הרכישה ומשתנה לפי המסלול). תקופת החיוב הקבועה במסלול שנתי היא 12 חודשים מיום החיוב בפועל; שאר ההגדרות (מועד החיוב, יום העוגן, חיובי שימוש חורג) זהות למנוי חודשי לפי סעיף 3 לעיל.

15.2 חיובי שימוש חורג ("Overages") במנוי שנתי נמדדים ונגבים מדי חודש קלנדרי כפי שמתואר בסעיף 3, גם במנוי שנתי. תקופת החיוב של חיוב חורג עומדת בפני עצמה ואינה חופפת לתקופת התשלום השנתית.

15.3 קודי הטבה ("פרומו") חלים על דמי המנוי הבסיסיים בלבד ואינם מופעלים על חיובי שימוש חורג.

15.4 BookedUp שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת, להשעות, להגביל או להפסיק את האפשרות להשתמש בשימוש חורג ("Overages") עבור עסק כלשהו - גם מבלי הודעה מוקדמת. דוגמאות לא ממצות לסיבות שיכולות להוביל להפעלת זכות זו: ניצול לרעה, חשד לפעילות אסורה או חורגת מתנאי השימוש, פיגור בתשלום, שימוש בלתי-מקובל לנפח השירות בו נרכש המסלול. הפסקת השימוש החורג אינה משפיעה על השירות הבסיסי ששולם מראש. הפתרון המלא ללקוח שהוגבל הוא שדרוג למסלול גבוה יותר שכולל את היקף השימוש הנדרש; עד אז, השימוש החורג עשוי להישאר חסום.

15.5 הפעלה מחדש של אפשרות השימוש החורג לאחר חסימה מותנית בהסדרת הנושא שגרם לחסימה (כגון תשלום חוב פתוח או סיום חקירת ניצול לרעה) ובהחלטת BookedUp לפי שיקול דעתה.

15.6 ביטול במהלך תקופת המנוי השנתי: 15.6.1 ביטול בתוך 14 ימי הצינון מתשלום החיוב השנתי יזכה אתכם בהחזר השווה לסכום ששולם בניכוי דמי טיפול בסך הגבוה מבין: 5% מהסכום ששולם או ₪100. ההחזר יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצע התשלום, וחשבונית זיכוי תישלח לכתובת הדוא"ל לחשבוניות, תוך 14 ימי עסקים. גישת השירות תיפסק מיידית עם הביטול. 15.6.2 ביטול לאחר 14 ימי הצינון אינו מזכה בהחזר כספי. הביטול מפסיק את חידוש המנוי האוטומטי בתום השנה ששולמה; עד אז הגישה לשירות נשמרת במלואה כפי שהיא במועד הביטול, וניתן להמשיך לעשות שימוש בכל הפיצ'רים של המסלול. בתום השנה ששולמה, המנוי לא יחודש ולא יבוצעו חיובים נוספים. 15.6.3 הסיבה למדיניות זו: התעריף השנתי המופחת ביחס לתשלום החודשי המקביל ניתן בתמורה להתחייבות שנתית מצדכם; ביטול אמצע השנה ללא החזר משקף את מימוש ההתחייבות עד תום התקופה ששולמה. לקוחות שמעדיפים גמישות לבטל בכל עת ולקבל החזר על הימים שנותרו - מוזמנים לבחור במסלול חודשי, בו אין התחייבות לזמן. 15.6.4 שינוי תנאי הביטול הזה אינו פוגע בזכויות צרכניות מנדטוריות שעשויות לחול במקרים פרטניים על-פי דין (לדוגמה: עולים חדשים, אזרחים ותיקים, או אנשים עם מוגבלות הנכללים בהגדרות חוק הגנת הצרכן); במקרים כאלה ניתן לפנות לתמיכה לבחינה פרטנית.

15.7 שינוי תנאי שימוש במהלך תקופת מנוי שנתי בתשלום: 15.7.1 שינויים שאינם מהותיים (תיקוני באגים, שיפורי ממשק, פיצ'רים אופציונליים חדשים, התאמות מקלות ללקוח, ותוספות נדרשות על-פי חוק) ייכנסו לתוקף מיידית. נציג עליהם בדף תנאי השימוש המעודכן, וייתכן שנודיע עליהם בדרכים נוספות לפי שיקול דעתנו. 15.7.2 שינויים מהותיים שמצמצמים את זכויותיכם או מגדילים את חובותיכם במהלך תקופת המנוי השנתי, יחויבו בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בדואר אלקטרוני וגם בחלון ייעודי בלוח הבקרה שלכם בכניסה הראשונה לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף. תוכלו, בכל עת לפני או לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף, לבחור באחת מהשתי האפשרויות הבאות: (א) לאשר את התנאים החדשים ולהמשיך במנוי הקיים, באותו המסלול ובאותו תעריף, עד תום תקופת המנוי השנתית; או (ב) לדחות את התנאים החדשים ולקבל החזר יחסי לפי סעיף 15.6.2 לעיל, אך ללא דמי הטיפול הנקובים בסעיף - הואיל ושינוי התנאים נעשה ביוזמת BookedUp. במקרה זה, גישת השירות תיפסק מיידית עם אישור הדחייה. 15.7.3 סעיפי פרטיות ושימוש בנתונים אישיים קפואים למשך כל תקופת המנוי השנתי ששולמה מראש, גם אם פורסמו עדכונים. עדכונים בסעיפי פרטיות יחולו עליכם רק עם חידוש המנוי השנתי הבא.

15.8 כישלון בחיוב חידוש המנוי השנתי במועד: 15.8.1 ייעשו ניסיונות גבייה אוטומטיים נוספים על-פי מדיניות הגבייה החוזרת המתוארת בסעיף 3. 15.8.2 לאחר מיצוי ניסיונות הגבייה, המנוי יועבר למצב "פיגור בתשלום" עם תקופת חסד של 15 ימים להסדרה. 15.8.3 לאחר תקופת החסד, אם המנוי לא הוסדר, החשבון יועבר לארכיון לפי המדיניות הכללית בסעיף 3. נתונים יישמרו לפי מדיניות הפרטיות; ניתן לחדש את המנוי בכל עת בכפוף לתנאים העדכניים. 15.8.4 כישלון בחיוב שימוש חורג בלבד אינו מוביל להעברת המנוי הבסיסי למצב "פיגור בתשלום" - הוא מוביל להשעיית יכולת השימוש החורג בלבד, בהתאם לסעיף 15.4 לעיל.

15.9 מעבר ממנוי חודשי למנוי שנתי באמצע מחזור (מיידי): 15.9.1 לקוח במנוי חודשי רשאי לעבור למנוי שנתי בכל עת. המעבר מתבצע מיידית ומחויב בתעריף השנתי המלא (כולל מע"מ) בניכוי זיכוי יחסי עבור הימים שלא נוצלו מהמחזור החודשי הנוכחי. הזיכוי מחושב לפי הנוסחה: (ימים שנותרו במחזור החודשי ÷ 30) × מחיר חודשי כולל מע"מ של המסלול הנוכחי. 15.9.2 הזיכוי מופיע כשורה נפרדת בחשבונית המס של החיוב השנתי החדש, ואינו מבוצע באמצעות חשבונית זיכוי נפרדת. 15.9.3 יום החיוב (יום העוגן) במנוי השנתי החדש הוא יום ביצוע המעבר; המחזור החודשי הקיים נסגר באותו יום עם סיבת סגירה "מעבר מסלול". 15.9.4 קודי הטבה פעילים שמותרים לשני סוגי המנויים (חודשי + שנתי) יישארו פעילים על המנוי החדש; קודים המוגדרים לחודשי בלבד יידחו במעבר ויידרש להסירם לפני המעבר.

15.10 מעבר ממנוי שנתי למנוי חודשי (דחוי לתום השנה): 15.10.1 לקוח במנוי שנתי רשאי לבקש מעבר למנוי חודשי בכל עת. בשונה מהמעבר ההפוך, המעבר ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי השנתית ששולמה מראש, ולא מיידית. 15.10.2 לא יבוצע חיוב במועד בקשת המעבר ולא יבוצע החזר על הימים שנותרו - הלקוח ממשיך ליהנות מהטבות המסלול השנתי עד תום התקופה ששולמה. 15.10.3 במועד תום התקופה השנתית, המנוי מתחדש אוטומטית במסלול הנבחר בתעריף החודשי המלא של אותו מסלול בהתאם למחירון המעודכן. 15.10.4 לקוח שמעדיף ביטול מלא עם החזר יחסי יכול לבטל את המנוי במקום מעבר לחודשי, לפי כללי ההחזר בסעיף 15.6.

15.11 מסלולים מותאמים אישית ("מסלולים פרטיים"): 15.11.1 BookedUp רשאית להציע ללקוחות מסוימים מסלול מותאם אישית עם תכונות, מכסות ותעריף שונים מהמסלולים הציבוריים. הצעה כזו תופיע בלוח הבקרה של הלקוח ככרטיסיית הפעלה ייעודית, עם פירוט מלא של התכונות, המכסות והתעריף החודשי או השנתי. 15.11.2 הפעלת מסלול מותאם אישית מחייבת אישור מפורש של הלקוח באמצעות סימון תיבה ייעודית והזנת שמו המלא לרישום בהסכם. הסכם זה נשמר בשרתי BookedUp כראיה מתועדת להסכמת הלקוח לתנאים הספציפיים. 15.11.3 קודי הטבה אינם חלים על מסלולים מותאמים אישית - התעריף המוסכם הוא התעריף הסופי. 15.11.4 לקוח בעל מנוי פעיל (חודשי או שנתי) שמפעיל מסלול מותאם אישית יחויב בהפרש היחסי בלבד עבור הימים שנותרו במחזור הנוכחי, באותה נוסחה המתוארת בסעיף 3 (מעבר ממנוי חודשי לחודשי / שנתי לשנתי) או בסעיף 15.9 (מעבר ממנוי חודשי לשנתי). מעבר ממנוי שנתי למסלול מותאם חודשי אינו נתמך באופן עצמאי - יידרש לבטל את המנוי השנתי תחילה לפי סעיף 15.6 ולהפעיל את המסלול המותאם לאחר מכן.