תנאי שימוש

רקע

ברוכים הבאים ל-BookedUp - פלטפורמה לניהול תורים ולקוחות לעסקים בישראל, המופעלת על ידי אינו וויס טכנולוגיות, עו.מ. 209637354 (להלן: "המפעיל", "אנחנו").

תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את היחסים בין המפעיל לבין כל בעל עסק, איש צוות או משתמש אחר שהוזמן לחשבון העסק (לרבות מייצג, כגון רואה חשבון), שרשום ומשתמש בשירות (להלן: "המשתמש", "העסק"). השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים. אם אינך מסכים - אל תשתמש בשירות.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות אך פונים לכל המגדרים.

1. השירות

BookedUp מספקת תוכנה כשירות (SaaS) לניהול תורים, לקוחות, צוות, סליקת תשלומים והפקת חשבוניות עבור עסקים. השירות כולל בין היתר: אתר הזמנת תורים לעסק, ניהול לוח זמנים, שליחת התראות ללקוחות בהודעות, סנכרון יומנים, ואינטגרציות עם ספקי חשבוניות וסליקה חיצוניים שבעלי העסקים בוחרים לחבר בעצמם. רשימה מלאה ומעודכנת של הספקים הנתמכים זמינה בעמוד "ספקים חיצוניים" באתר; פירוט מודל החיבור והאחריות מצוי בסעיף 16 להלן.

תיאור מפורט של היכולות בכל מסלול מופיע בעמוד bookedup.co.il/pricing.

2. הרשמה וחשבון

ההרשמה מותרת לבעל עסק או למי שהוסמך לפעול מטעמו.

אתה מתחייב לספק מידע מדויק ומעודכן בעת ההרשמה ולשמור עליו עדכני.

אנחנו רשאים לדרוש ממך אימות זהות או מסמכי רישום עסק בכל שלב, כתנאי להמשך השימוש בשירות או להפעלת יכולות גבייה ותשלום. אי-מענה תוך הזמן שנקבע עלול להוביל להשעיית החשבון.

אתה אחראי באופן בלעדי לסיסמה ולכל פעולה שתבוצע מהחשבון שלך. עליך להודיע לנו מיידית על כל שימוש לא מורשה.

אסור להעביר את החשבון לאחר ללא אישורנו מראש ובכתב.

2א. משתמשים מטעם העסק ותפקידי ניהול

(1) בעל העסק רשאי להזמין משתמשים נוספים לחשבון העסק ולקבוע לכל אחד מהם תפקיד. התפקיד קובע אילו פעולות המשתמש רשאי לבצע בשירות.

(2) משתמש שהעסק מינה לתפקיד "מנהל/ת" או "מנהל/ת בכיר/ה" פועל בשם העסק. פעולותיו בשירות, לרבות אישור תנאי שימוש ושינויים בהם, התחייבויות משפטיות, אישור תנאי החוזים והחתימה האלקטרונית, הפקת מסמכים ודיווחים לרשות המסים, מחייבות את העסק כאילו בוצעו על ידי בעל העסק עצמו.

(3) משתמש בתפקיד "מנהל/ת בכיר/ה" רשאי בנוסף לפעול בשם העסק בכל הנוגע למנוי ב-BookedUp ולתשלום עליו, לרבות בחירת מסלול, הוספה וביטול של תוספים בתשלום, עדכון אמצעי התשלום וביטול המנוי.

(4) העסק אחראי לבחירת המשתמשים שמונו לתפקידים אלה ולפעולותיהם. בעל העסק רשאי לשנות או לבטל את תפקידו של משתמש בכל עת. השינוי חל מרגע ביצועו, ופעולות שבוצעו לפניו ממשיכות לחייב את העסק.

(5) BookedUp מתעדת לגבי כל פעולה כאמור מי ביצע אותה, באיזה תפקיד ומתי. תיעוד זה ישמש ראיה לביצוע הפעולה ולזהות מבצעה.

(6) אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות בעל העסק לפי סעיף 2, לרבות לשמירה על פרטי הגישה לחשבון.

3. תקופת ניסיון, חיובים ומחירים

תקופת ניסיון חינם: 21 ימים מההרשמה הראשונית, במסלול "Plus". אין צורך באמצעי תשלום עד תום הניסיון.

תנאי תקופת הניסיון: תנאי המסלול (המחיר, המכסות והיכולות) נקבעים לפי מה שהיה בתוקף ביום תחילת הניסיון, ואם בחרתם במהלך הניסיון מסלול אחר - לפי תנאי המסלול שבחרתם במועד הבחירה. אם הוספתם אמצעי תשלום ואישרתם מראש את המעבר למסלול, או שהפעלתם אותו בעצמכם לפני תום הניסיון, תקופת החיוב הראשונה תחויב בתנאים אלה, גם אם השתנו מאז. אם לא אישרתם מראש, לא יבוצע חיוב אוטומטי בתום הניסיון, והפעלת המנוי לאחר מכן היא רכישה חדשה בתנאים שבתוקף באותה עת. מתקופת החיוב השנייה ואילך חלים התנאים שבתוקף במועד החידוש, כמפורט להלן.

מחירים: כמפורט בעמוד bookedup.co.il/pricing. המחירים נקובים בשקלים חדשים ולפני מע״מ, כמקובל בשירותי B2B בישראל. מע״מ בשיעור החוקי בתוקף יתווסף בעת הפקת החשבונית. עמוד התמחור מציג ליד כל מסלול גם את הסכום הסופי כולל מע״מ לידיעת עוסקים פטורים ולנוחות החישוב.

אימות אמצעי תשלום: בעת הוספת כרטיס אשראי לצורך המנוי, ספק הסליקה (קארדקום) מבצע אימות תקינות הכרטיס ללא חיוב כספי כלל. לא יבוצע חיוב כלשהו, ולא יופיע סכום בדף האשראי בשלב זה. החיוב הראשון מתבצע רק עם הפעלת המנוי בפועל.

מודל חיוב: "חיוב מקדים על המסלול וחיוב חריגות במחזור העוקב". בכל מחזור חודשי מחויב מראש דמי המנוי הקבועים של המסלול הנוכחי. תוספות שימוש שנצברו במהלך התקופה (כל שימוש מעבר למכסה של המסלול או של תוסף) מתווספות כשורות נפרדות לחשבונית של המחזור הבא, כך שהחיוב משקף בדיוק את השימוש בפועל.

מחזור חודשי: יום החיוב נקבע לפי היום בו נוצר החיוב הראשון בפועל (יום עוגן). כל מחזור עוקב מתחיל באותו יום בחודש העוקב, לפי שעון אזור ישראל (Asia/Jerusalem). בחודשים קצרים (פברואר וכו'), יום החיוב מוסט ליום האחרון של החודש (לדוגמה: עוגן ב-31 לחודש → חיוב ב-28/29 בפברואר → 31 במרץ → 30 באפריל). יום העוגן נשאר קבוע לכל אורך חיי המנוי.

שדרוג מסלול אמצע מחזור: שדרוג למסלול יקר יותר מתבצע מיידית. אנו מחייבים את ההפרש היחסי בלבד עבור הימים שנותרו במחזור הנוכחי, מחולק במספר ימי המחזור. לדוגמה במנוי חודשי: שדרוג מ-Plus ל-Premium 16 ימים לפני סוף המחזור, ב-30 ימי מחזור → חיוב הפרש ל-16/30 ימים בלבד. במנוי שנתי הנוסחה זהה אך עם מכנה של 365 ימים (תקופת המנוי השנתית) - לדוגמה: שדרוג Plus שנתי ל-Premium שנתי 185 ימים לפני סוף המחזור → חיוב הפרש ל-185/365 ימים. החיוב המלא של המסלול החדש יבוצע במחזור הבא. החשבונית מציגה את המספר המדויק של ימים נותרים, התעריף היומי וסה״כ ההפרש שחויב.

ירידת מסלול: ירידת מסלול תיכנס לתוקף בתחילת המחזור הבא, ללא החזר על המחזור הנוכחי ששולם. ירידה למסלול עם פחות יומנים פעילים או פחות משתמשים: בכניסת הירידה לתוקף, יומנים מעבר למספר שבמסלול החדש יכובו אוטומטית - החדשים ביותר קודם, ויומן ברירת המחדל אחרון - ומשתמשים מעבר למספר שבמסלול תושבת גישתם, מהחדש לישן, ולעולם לא זו של בעל העסק. דבר אינו נמחק ואף תור אינו מבוטל בשל כך: התורים שנקבעו ביומן שכובה נשמרים, וניתן לבטלם או להעבירם ליומן אחר. שדרוג מסלול מחזיר את מה שכובה או הושבת אוטומטית, עד המספר שבמסלול; מה שבעל העסק כיבה בעצמו נשאר כבוי.

תנאי המסלול והתוספים נשמרים לכל תקופת חיוב: המחיר, המכסות הכלולות, היכולות ותעריפי השימוש החורג של המסלול ושל כל תוסף בתשלום נקבעים לפי מה שהיה בתוקף בתחילת תקופת החיוב, ונשמרים עד סופה. אם נשנה מסלול או תוסף (מחיר, מכסות, יכולות או תעריפים), השינוי יחול על מנוי קיים רק מתחילת תקופת החיוב הבאה שלו, ובכפוף להודעה המוקדמת המפורטת בסעיף "שינוי מחירים" להלן: במנוי חודשי - מהחודש הבא, ובמנוי שנתי - מחידוש השנה הבאה. כך גם שינוי לטובתכם. תנאים שסוכמו איתכם באופן פרטני גוברים על האמור כאן.

חיוב חריגות שימוש: כל סוג של שימוש מעבר למכסה מופיע בחשבונית הבאה בשורה נפרדת, עם כמות היחידות והתעריף ליחידה לפי המסלול או התוסף שהיו פעילים באותו זמן. המכסות והתעריפים מוצגים במחירון ובמסך המסלול או התוסף.

מה נספר במכסת ההודעות: המכסה החודשית מקיפה את כלל ההודעות הנשלחות ללקוחות הקצה דרך השירות, בכל אחד מערוצי המשלוח שלנו: הודעת טקסט (SMS), WhatsApp או כל ערוץ דיגיטלי אחר. כל הודעה שנשלחה ללקוח/ה נספרת כיחידה אחת, ללא קשר לערוץ המשלוח בפועל. הודעת טקסט עשויה להתפצל לכמה מקטעים, בהתאם לאורכה, לשפה שבה נכתבה ולכללי ספקי המשלוח והמפעילים הסלולריים, וכל מקטע נספר כהודעה אחת. הודעת WhatsApp נספרת תמיד כהודעה אחת. המכסה כוללת הודעות תפעוליות שלעסק יש מתג להן בעמוד ההתראות - תזכורות תור, הודעות אישור הזמנה, אישורי תשלום, הודעות ביטול ושינוי תור, בקשות אישור הגעה, קישורי תשלום, ותזכורות מילוי שאלון. כוללת גם הודעות שנשלחות אוטומטית כחלק מהזרימה ואין להן מתג בודד - אישור או דחייה של תורים ממתינים, דחייה אוטומטית לפי כללי שאלון או SLA, התראת תור פנוי לרשימת המתנה, ושינוי שירות בתור. כוללת גם קמפיינים שיווקיים. הודעות מערכת המופנות לבעל העסק או לאיש הצוות אינן נספרות. ההשהיה היחידה לכל ההודעות התפעוליות והאוטומטיות היא מתג "השהיית כל ההתראות" בעמוד ההתראות.

מה נספר במכסת האחסון: המכסה מקיפה אך ורק קבצים הקשורים ללקוחות הקצה - תמונות וסרטונים בתיק הקליני, מסמכים שצורפו לתורים, קבצים שלקוחות צירפו לשאלונים, וצרופות בהערות פנימיות של פגישה. נכסי העסק עצמו (לוגו, תמונות שירותים, תמונות צוות, תמונות עמוד נחיתה, וטפסי זיהוי שולח קמפיינים) אינם נספרים במכסה זו, וכך גם חתימות של טופסי הסכמה ושאלונים שהן רגולטוריות מטבען. גודל קובץ בודד מוגבל ל-25 MB לתמונה או למסמך ול-300 MB לסרטון; קובץ שלקוח/ה מצרפ/ת לשאלון מוגבל ל-10 MB. סרטונים עשויים לעבור המרה לפורמט אחיד, ומה שנספר במכסה הוא גודל הקובץ כפי שהוא נשמר אצלנו לאחר ההמרה. הבהרה לגבי יחידות: נפחי האחסון נמדדים ומוצגים בשיטה הבינארית הנהוגה במערכות הפעלה, שלפיה 1 GB = 1,024 MB ו-1 MB = 1,024 KB, בכל מקום שבו הם מופיעים אצלנו - בעמוד התמחור, בלוח הבקרה ובתיק הלקוח/ה. יצרני מכשירים וספקי אחסון נוהגים להציג נפחים בשיטה העשרונית (1 GB = 1,000 MB), ולכן אותו קובץ או אותה מכסה עשויים להופיע אצלם במספר גבוה בכ-7% מזה שיוצג אצלנו. ההפרש הוא בהצגה בלבד ופועל לטובתכם: מכסה של 15 GB אצלנו היא 15,360 MB. המספרים המוצגים מעוגלים לספרה עשרונית אחת. עסקים בקרבת מכסת האחסון יקבלו התראה בעת ניסיון העלאה, עם אפשרות לפנות מקום או לשדרג מסלול. קבצים שלקוחות מצרפים לשאלונים מתקבלים גם כשהמכסה מלאה, והחריגה מוצגת לעסק בלוח הבקרה.

יומנים ומשתמשים: כל מסלול קובע שני מספרים נפרדים. "יומן" הוא מה שלקוחות קובעים אליו תור - איש צוות, חדר או מכשיר - עם שעות פעילות ושירותים משלו, ומחובר לכל היותר למשתמש אחד. המסלול קובע כמה יומנים יכולים להיות פעילים בו-זמנית; יומן כבוי אינו מקבל תורים חדשים ואינו נספר. "משתמש" הוא כל מי שמתחבר לחשבון העסק - בעל העסק, איש צוות או מייצג - וכן מי שנשלחה אליו הזמנה שטרם אושרה; יומן שאיש אינו מחובר אליו אינו נספר כמשתמש. מחיקת יומן: בעל העסק רשאי למחוק כל יומן מלבד יומן ברירת המחדל. לפני המחיקה ניתן להעביר את התורים העתידיים שביומן ליומן אחר; תורים שלא הועברו יבוטלו, תשלום שנגבה עליהם יוחזר בהתאם למדיניות הביטולים, והלקוחות יקבלו על כך הודעה. היסטוריית התורים של יומן שנמחק נשמרת.

חשבונית מס קבלה: כל אירוע חיוב (מנוי חודשי, שדרוג אמצע מחזור) מפיק חשבונית מס קבלה אחת המכילה את פירוט החיוב המלא, הזמינה להורדה בלוח הבקרה ונשלחת לכתובת הדוא"ל לחשבוניות שעל הקובץ. עותק מקומי של החשבונית נשמר במערכת BookedUp לצורך תיעוד ומקרי חירום.

מע"מ: על כל החיובים מוטל מע"מ בהתאם לחוק. החשבונית מציינת את שיעור המע"מ בתוקף במועד הוצאתה.

שינוי מחירים: אנו רשאים לעדכן את המחירים (כולל תעריפי תוספות שימוש) מעת לעת. שינוי שיחול עליך כמנוי קיים יישלח בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות. תוכל לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף ללא חיוב נוסף.

חיוב חוזר נכשל: במקרה של כישלון חיוב, יישלחו תזכורות ויופיעו התראות בלוח הבקרה. המערכת תנסה לבצע גביה חוזרת אוטומטית במספר ניסיונות (5 דקות → 24 שעות, עם הפרשי זמן הולכים וגדלים) למשך מספר ימים. לאחר מיצוי ניסיונות הגביה, אם החיוב לא הוסדר, החשבון ננעל מיד, כמפורט בפסקה הבאה.

הפסקת תשלום, נעילה ומחיקה: כשהעסק מפסיק לשלם - תקופת הניסיון הסתיימה בלי שנבחר מסלול בתשלום, חיוב נכשל ולא הוסדר, או שהמנוי בוטל ותקופת החיוב ששולמה הסתיימה - החשבון ננעל מיד, ללא תקופת קריאה בלבד או תקופת חסד. בזמן הנעילה לוח הבקרה סגור, מלבד מה שנדרש כדי לשלם ולייצא נתונים; עמוד הזמנת התורים של העסק אינו זמין ללקוחות; וכל ההודעות ללקוחות העסק (תזכורות, קישורים וקמפיינים) נעצרות. 90 ימים לאחר הפסקת התשלום העסק כולו נמחק לצמיתות, לרבות תורים, לקוחות, חוזים, תיעוד קליני, קבצים ומסמכי חשבונאות שנשמרו ב-BookedUp, בין שהמנוי בוטל ובין שפשוט לא שולם. תשלום לפני מועד המחיקה מחזיר את החשבון ואת כל הנתונים כפי שהיו. 30 ימים, 7 ימים ויום אחד לפני מועד המחיקה יישלח לבעל העסק מייל, ובכל אחד מהם דרך לייצא את הנתונים. אפשרויות הייצוא בשירות כוללות את כל החוזים בבת אחת ואת מסמכי החשבונאות שהופקו בתוסף החשבוניות; אין בשירות ייצוא כולל של כל נתוני העסק. האחריות לייצא ולשמור את המידע שהעסק צריך מוטלת על העסק, ובכלל זה חובת השמירה החוקית של מסמכי המס שלו (סעיף 19.4). בקשה של בעל העסק למחוק את החשבון כפופה לכלל נפרד: החשבון נמחק 30 ימים לאחר הבקשה. בכל המקרים, עותקים עשויים להישאר בגיבויים עד 365 ימים נוספים.

אין החזר על ימים לא מנוצלים במנוי חודשי: לא ניתן החזר חלקי על ימים לא מנוצלים במחזור חודשי ששולם. ביטול בתוך מחזור חודשי = הפסקת שירות בתום המחזור הנוכחי. שדרוג מקבל יחס יחסי לטובת המשתמש (חיוב רק על הימים הנותרים), אך ירידה לא. למנויים שנתיים חלים כללי החזר ייעודיים - ראו סעיף 15 ("מנוי שנתי וביטול") להלן.

3א. קודי הטבה ומבצעים

המפעיל רשאי להציע מעת לעת קודי הטבה (להלן: "קוד" / "קודים") המעניקים הנחה על דמי המנוי. השימוש בקודים כפוף לכללים הבאים:

תחולה: קוד הטבה ניתן להזנה רק במהלך מעבר ממסלול ניסיון למסלול בתשלום או בעת שדרוג מסלול אמצע מחזור. הקודים תקפים אך ורק על המסלולים הציבוריים המפורסמים ב-bookedup.co.il/pricing - מסלולים פרטיים ומסלולים מותאמים אישית אינם זכאים לקודי הטבה.

הנחה חלה על דמי המנוי בלבד: ההנחה מופחתת מסכום דמי המנוי הקבועים של המסלול בלבד. תוספות שימוש (כל שימוש מעבר למכסה של המסלול או של תוסף) מחויבות במלוא התעריף הרגיל גם במחזורים בהם הקוד פעיל, ויופיעו כשורות נפרדות בחשבונית של המחזור העוקב בהתאם למודל החיוב בסעיף 3.

קוד אחד למנוי: ניתן להפעיל קוד הטבה אחד בלבד למנוי בעת ובעונה אחת. החלפת קוד פעיל בקוד אחר במהלך שדרוג מסלול תחליף את הקוד הקיים, אך לא תחזיר את ניצול הקוד הקודם.

מימוש חד-פעמי לעסק: כל קוד ניתן למימוש פעם אחת בלבד לעסק. ביטול המנוי לאחר מימוש קוד אינו "מחזיר" את הקוד - לא ניתן יהיה לממש את אותו הקוד שוב בהרשמה חוזרת.

משך הקוד: הקוד יחול על מספר מחזורי החיוב הקבועים בתנאיו (חיוב יחיד, מספר מחזורים, או כל מחזור עד ביטול המנוי). בתום משך הקוד, החיוב יחזור לתעריף המלא של המסלול בהתאם לסעיף 3.

חיוב ב-0 ₪: במחזור בו ההנחה מאפסת לחלוטין את דמי המנוי ולא נצברו חריגות, לא יבוצע חיוב על אמצעי התשלום ולא תיווצר חשבונית מס נפרדת למחזור זה. תיעוד אלקטרוני של המחזור יישמר בלוח הבקרה תחת לשונית "היסטוריה" ותישלח הודעת דוא"ל מתאימה ללקוח, כתחליף לחשבונית הסטנדרטית.

ביטול והשעיה: המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי ובכל עת, לבטל קוד או להפסיק את תקפותו (לרבות אם הקוד נחשף ללא הסכמה, שווק שלא כדין, או נעשה בו שימוש לרעה). קודים שמומשו לפני ביטולם יישארו בתוקף לכל אורך משך הקוד שנקבע במועד המימוש.

תוקף הקוד: לקודי הטבה אין שווי כספי, אינם ניתנים להעברה לעסק אחר, ואינם ניתנים להמרה למזומן או לזיכוי אחר.

החזרים: בהתאם לכלל בסעיף 3, לא יינתן החזר חלקי על ימים לא מנוצלים גם אם המחזור היה חלקית או מלאה מהווה הנחה. ביטול במהלך מחזור מודלל מהווה הפסקת שירות בתום אותו המחזור.

4. ביטול מנוי

ביטול המנוי כפוף למדיניות הביטולים המופיעה בעמוד נפרד, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

5. שימוש מותר ואסור

מותר: שימוש בשירות לניהול עסק לגיטימי ולתכליות שלשמן השירות פותח.

אסור: שימוש לא חוקי, או לקידום פעילות לא חוקית.

אסור: ניסיון לעקוף, לפרוץ או לבחון את אבטחת השירות (למעט גילוי אחראי דרך [email protected]).

אסור: גישה אוטומטית לשירות (לרבות בוטים, סורקים וכלי איסוף אוטומטיים) או איסוף שיטתי של מידע מהשירות, ללא אישור מראש ובכתב מאיתנו.

אסור: העברת מידע פרסומי, ספאם, או הודעות לא רצויות באמצעות התשתית שלנו.

אסור: העתקה, הנדסה לאחור, או שכפול של השירות או מרכיביו.

אסור: לשימושים מסחריים מתחרים במטרת שיכפול השירות.

אסור: העלאת תוכן שמפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות צד שלישי.

אסור: פתיחת חשבון או שימוש בו תוך מסירת פרטי הרשמה בדויים או מטעים.

אסור: רישום או שימוש בשם עסק, בלוגו או בכל מזהה אחר של אדם, עסק, מותג או רשות שאין לך הרשאה לייצג, או בשם שעלול להטעות לקוחות לחשוב שהם מתקשרים עם גוף אחר.

אסור: שימוש בשירות, בהודעות שנשלחות דרכו או בקישורי התשלום שלו, כדי לגבות תשלום בעילה כוזבת או כדי להטעות לגבי זהות מקבל התשלום.

אסור: העלאת תוכן פוגעני, גזעני, או בעל אופי בלתי הולם.

הפרה של סעיף זה עלולה לגרום להשעיית החשבון או סיומו, ללא החזר.

בנוסף להשעיה או לסיום, אנחנו רשאים להסיר או לשנות שם עסק, לוגו, כתובת בשירות או כל מזהה אחר שעולה חשד שהוא מפר סעיף זה, ולחסום את האפשרות לשנות אותם, עד לבירור העניין.

5א. משלוח הודעות שיווקיות (קמפיינים)

השירות מאפשר לעסק לשלוח הודעות שיווקיות ללקוחותיו ("קמפיינים") בהודעות טקסט באמצעות תשתית BookedUp, וב-WhatsApp מהמספר העסקי של העסק עצמו. השימוש בפיצ'ר זה כפוף לכללים נוספים מעבר לתנאים הכלליים.

תוכן מותר: הודעות מסחריות הקשורות ישירות לשירותי העסק ולקשר הקיים בין העסק ללקוח - מבצעים, שירותים חדשים, שינויי כתובת או שעות פעילות, ועדכונים שירותיים.

תוכן אסור (רשימה לא ממצה): הודעות פוליטיות, דתיות מסיתות או מפלגתיות; הונאה, פישינג או הטעיה; קישורים לאתרים זדוניים; תוכן פורנוגרפי, אלים או פוגעני; הצעות הלוואות, השקעות או מטבעות דיגיטליים בעלות אופי מטעה; משלוח לרשימות שלא ניתנה לגביהן הסכמה מפורשת או יחסי עסק קיימים; הודעות שמטרתן לעקוף את חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, סעיף 30א, או חוקי ספאם ישראליים ובינלאומיים אחרים.

הסכמת לקוחות: על העסק חלה אחריות מלאה לוודא שיש הסכמה מפורשת או יחסי עסק קיימים עם כל נמען, כנדרש בדין. BookedUp מצרפת אוטומטית אפשרות הסרה לכל הודעה שיווקית (קישור בהודעת טקסט, כפתור ב-WhatsApp) - באחריות העסק לכבד את ההסרה ולא לשלוח שוב לנמענים שהסירו את עצמם.

השעיה ללא הודעה מוקדמת: אנו רשאים להשעות או לחסום את פיצ'ר הקמפיינים עבור עסק ספציפי בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, אם יש לנו יסוד סביר לחשוד בהפרת כללים אלו, אם קיבלנו דיווחים על תוכן שהועבר, או אם ספק המשלוח (Twilio, Meta או צד שלישי אחר) חסם או הגביל את שם השולח או את המספר של העסק.

אי החזר תשלום: השעיה או חסימה כתוצאה מהפרת כללים אלו אינה מזכה את העסק בהחזר כספי כלשהו, מלא או חלקי - לא על דמי המנוי, לא על הודעות שכבר נשלחו, ולא על מכסת הודעות שטרם נוצלה. אין לנו כל חבות נוספת כלפי העסק בגין ההשעיה, לרבות בגין אובדן הזדמנות עסקית.

אחריות בלעדית: האחריות המלאה לתוכן ולחוקיות ההודעות מוטלת על העסק. BookedUp משמשת כספק תשתית בלבד ולא תהיה אחראית לנזק שייגרם ללקוחות הקצה, לעסק עצמו, או לצדדים שלישיים כתוצאה מתוכן שנשלח על ידי העסק.

שיפוי: העסק מתחייב לשפות את BookedUp ואת נושאי המשרה שלה בגין כל תביעה, נזק, או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד סביר) שיוטלו עלינו כתוצאה מהפרת כללים אלו, לרבות תביעות מכוח חוק התקשורת תשמ"ב-1982, חוק הגנת הפרטיות תשמ"א-1981, או כל חוק ספאם אחר.

סינון ועיכוב הודעות: אנחנו רשאים לבדוק הודעות שנשלחות דרך השירות, לרבות באמצעים אוטומטיים, כדי לאתר הפרות של תנאים אלה או של הדין. במקרה של חשד סביר אנחנו רשאים לעכב שליחת הודעה עד לבדיקה, לסרב לשלוח אותה, או להשבית יכולות שליחה מסוימות לעסק - גם ללא הודעה מוקדמת ועד לבירור העניין. עסק שהודעה שלו עוכבה או נדחתה מוזמן לפנות אלינו לבירור.

קמפיינים ב-WhatsApp יוצאים מהמספר של העסק לאחר שחובר ל-BookedUp כמפורט בסעיף 5ב, וכל האמור בסעיף 5ב - חשבון העסק אצל Meta, החיובים של Meta, אישור התבניות, אחריות העסק לחשבון ולמספר והגבלות מצד Meta - חל על קמפיינים ב-WhatsApp. כללי ההסכמה, התוכן המותר והאסור, הסינון, ההשעיה, אי ההחזר, האחריות הבלעדית והשיפוי שבסעיף זה חלים על קמפיינים ב-WhatsApp בדיוק כפי שהם חלים על קמפיינים בהודעות טקסט, והשיפוי חל גם על תביעות או דרישות של Meta כלפי BookedUp בשל פעילות העסק.

הסרה במספר של העסק: לקוח/ה ששולח/ת הודעת הסרה (כגון "הסר" או STOP) למספר של העסק, או לוחץ/ת על כפתור ההסרה בהודעה, מוסר/ת מקמפיינים שיווקיים של אותו עסק בלבד. BookedUp מתעדת את הבקשה ומכבדת אותה אוטומטית, והעסק מתחייב שלא לעקוף אותה. הודעות תפעוליות על תורים שהלקוח/ה קבע/ה אינן מושפעות מהסרה זו.

5ב. חיבור מספר ה-WhatsApp של העסק

מהות החיבור: העסק רשאי לחבר ל-BookedUp את מספר ה-WhatsApp Business שלו, דרך תהליך החיבור של Meta. לאחר החיבור, הודעות ללקוחות שהעסק בחר להעביר דרך המספר - אישורי תורים, תזכורות, הודעות ביטול ושינוי, הודעות תפעוליות אחרות וקמפיינים לפי סעיף 5א - יוצאות מהמספר של העסק במקום מהערוצים של BookedUp. העסק בוחר בלוח הבקרה אילו סוגי הודעות יוצאים מהמספר, ויכול לשנות את הבחירה בכל עת. אפליקציית WhatsApp Business בטלפון של העסק ממשיכה לפעול במקביל, בכפוף לשינויים שקובעת Meta כמפורט בהמשך סעיף זה.

חשבון העסק אצל Meta: לאחר החיבור, ההודעות יוצאות מהמספר העסקי של העסק. המספר, חשבון ה-WhatsApp Business והתבניות רשומים על שם העסק אצל Meta, והעסק כפוף לתנאי Meta ולמדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp בנוסף לתנאים אלו. BookedUp פועלת כספק טכנולוגי המשדר את ההודעות בשם העסק ובהרשאתו.

חיבור המספר ותנאי Meta לחיבור: חיבור המספר נעשה דרך תהליך של Meta, ובו Meta היא שקובעת אם ומתי המספר מתחבר - לרבות דרישות אימות עסקי, שם תצוגה, תג אימות ("וי כחול") ומגבלות על מספרים שכבר רשומים באפליקציית WhatsApp. אין ל-BookedUp אחריות לסירוב של Meta לחבר מספר, לעיכוב בחיבור, לשינוי בדרישות Meta או לניתוק שיזמה Meta. השימוש ב-WhatsApp הוא בחירה של העסק: העסק רשאי שלא לחבר מספר, ובמקרה כזה הקמפיינים וההודעות התפעוליות ימשיכו לצאת דרך הערוצים של BookedUp.

שינויים באפליקציית WhatsApp Business לאחר החיבור: חיבור המספר משנה, לפי קביעת Meta, חלק מהיכולות של אפליקציית WhatsApp Business בטלפון של העסק. נכון למועד עדכון תנאים אלו, Meta מפסיקה במספר מחובר את רשימות התפוצה, ההודעות הנעלמות, ההודעות לצפייה חד-פעמית ושיתוף המיקום החי; מנתקת בזמן החיבור את כל המכשירים המקושרים לחשבון, לרבות WhatsApp Web; ואינה תומכת בחלק מהמכשירים המקושרים במספר מחובר. קבוצות WhatsApp ממשיכות לפעול באפליקציה ואינן מועברות ל-BookedUp. את השינויים האלה קובעת Meta בלבד, והיא רשאית לשנותם בכל עת; הפירוט המעודכן מופיע בתיעוד של Meta. BookedUp אינה שולטת בשינויים אלה, אינה יכולה לבטלם, ואינה אחראית לנזק או לאי-נוחות שייגרמו לעסק בעקבותיהם. השינויים מוצגים לעסק במסך החיבור לפני החיבור, והחיבור מהווה אישור שהובאו לידיעתו.

שמירת השיחות ב-BookedUp: מרגע חיבור המספר, ההודעות שנשלחות ומתקבלות בו - לרבות הודעות שהעסק כותב מאפליקציית WhatsApp Business בטלפון, וקבצים המצורפים להודעות - נשמרות גם ב-BookedUp. בזמן החיבור מיובאות, פעם אחת, גם שיחות מ-180 הימים שקדמו לחיבור, אם העסק אישר את שיתוף ההיסטוריה באפליקציה. ההגדרה "ניהול שיחות בדשבורד" קובעת אם מסך השיחות מוצג לעסק ואם אפשר להשיב ממנו; היא אינה קובעת אם השיחות נשמרות, והן נשמרות גם כשההגדרה כבויה. השיחות גלויות לבעל/ת העסק ולאנשי הצוות שבעל/ת העסק נתן/ה להם גישה לשיחות. הודעות הטקסט נשמרות כל עוד החשבון פעיל; קבצים נמחקים אוטומטית 12 חודשים לאחר שליחתם, וההודעה עצמה נשארת. העסק רשאי למחוק שיחה שלמה, על כל תוכנה, בכל עת.

עיבוד אוטומטי של תוכן השיחות: כדי לאפשר חיפוש בתוכן השיחות, לרבות באמצעות מאיה (סעיף 18), תוכן הודעות הטקסט מעובד באמצעות שירותי הבינה המלאכותית המתוארים בסעיף 18.4. חלק מהעיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל ולאיחוד האירופי, בכפוף לאמצעי ההגנה המפורטים באותו סעיף ולאיסור על שימוש לאימון מודלים (סעיף 18.5). פירוט ספקי המשנה זמין בעמוד "ספקי משנה".

אחריות העסק כלפי לקוחותיו: השיחות הן של העסק עם לקוחותיו, והעסק הוא האחראי להן. באחריות העסק ליידע את לקוחותיו, ככל שהדין מחייב, כי שיחותיהם עמו ב-WhatsApp מנוהלות ונשמרות באמצעות מערכת של צד שלישי, ולוודא שיש לו בסיס חוקי לכך. BookedUp מעבדת את תוכן השיחות עבור העסק ובהתאם להוראותיו, כמפורט בהסכם עיבוד המידע.

חיובי Meta אינם חלק מהשירות: דמי המנוי של BookedUp אינם כוללים את החיובים של Meta. את החיובים האלה Meta גובה מהעסק ישירות, דרך חשבון Meta של העסק ואמצעי התשלום שהעסק הזין אצלה, עבור שיחות WhatsApp שנפתחות בהודעות היוצאות מהמספר - הודעות תפעוליות וקמפיינים כאחד -, לפי המחירון ותנאי התשלום של Meta כפי שהם מעת לעת. BookedUp אינה צד לחיוב הזה: היא אינה קובעת את התעריפים, אינה מציגה או מאשרת אותם, אינה גובה אותם ואינה אחראית להם, לרבות לשינויים בהם, לטעויות חיוב, להחזרים או למחלוקות מול Meta - כל אלה הם עניין שבין העסק ל-Meta בלבד. העסק אחראי להחזיק אמצעי תשלום תקף בחשבון Meta שלו; בהיעדרו Meta עשויה שלא לשלוח הודעות מהמספר, ו-BookedUp אינה אחראית להודעות שלא נשלחו מסיבה זו. במקביל, וללא קשר לחיובי Meta, כל הודעה שנשלחת מהמספר דרך BookedUp נספרת גם במכסת ההודעות החודשית של המסלול, כמפורט בסעיף 3.

אישור תבניות: כל נוסח הודעה שיוצא מהמספר דרך BookedUp - הודעות תפעוליות על תורים וקמפיינים כאחד - מוגש ל-Meta לאישור כתבנית, ו-Meta מחליטה אם לאשר אותו ובאיזו קטגוריה (שיווקית או שירותית). BookedUp אינה שולטת בהחלטה, במשך הבדיקה או בסיווג, ואינה אחראית לתבנית שנדחתה, שאושרה באיחור או שסיווגה שונה.

חשבון ה-WhatsApp של העסק הוא באחריות העסק בלבד: חשבון ה-WhatsApp Business, המספר, דירוג האיכות שלו, מגבלת ההודעות היומית ומעמד החשבון אצל Meta הם של העסק ובאחריותו. Meta עוקבת אחרי תגובות הלקוחות להודעות (דיווחים, חסימות ותלונות) ורשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם למדיניות שלה, להוריד את דירוג האיכות של המספר, להגביל את כמות ההודעות היומית ממנו, להשעות אותו, לחסום אותו או לסגור את חשבון ה-WhatsApp Business של העסק - בין היתר בשל תוכן ההודעות, תדירותן, תלונות של לקוחות או הפרה של מדיניות Meta. החלטות אלו אינן בשליטת BookedUp: היא אינה יכולה למנוע אותן, לערער עליהן בשם העסק או לבטל אותן, ואינה אחראית לכל נזק, אובדן הכנסה, אובדן לקוחות או הפסקת שירות שייגרמו לעסק בעקבותיהן - גם כאשר ההודעה שהובילה להגבלה נשלחה דרך BookedUp. הגבלה כזו חלה על כל ההודעות היוצאות מהמספר, כולל הודעות תפעוליות על תורים. כדי להגן על המספר, BookedUp רשאית (אך אינה מתחייבת) להשהות קמפיין באופן אוטומטי כשדירוג האיכות יורד, ולהגביל את כמות הנמענים של קמפיין לפי המכסה היומית שקבעה Meta למספר.

משלוח דרך הערוצים של BookedUp כשהמספר אינו זמין: כשהודעה אינה יכולה לצאת מהמספר של העסק - למשל כי התבנית טרם אושרה או נדחתה, כי Meta הגבילה את המספר, או כי אין בחשבון Meta אמצעי תשלום תקף - BookedUp רשאית לשלוח אותה דרך הערוצים שלה (WhatsApp של BookedUp או הודעת טקסט) כדי שהלקוח/ה לא יפספס/תפספס אותה, והיא נספרת במכסת ההודעות כרגיל. BookedUp אינה מתחייבת למשלוח חלופי כזה, והאמור אינו חל על קמפיינים ב-WhatsApp, שאינם עוברים להודעות טקסט ללא בחירה מפורשת של העסק.

ניתוק המספר: העסק רשאי לנתק את המספר מ-BookedUp בכל עת. לאחר הניתוק לא יישלחו קמפיינים ב-WhatsApp מהמספר, והודעות תפעוליות ללקוחות יחזרו להישלח דרך הערוצים של BookedUp. השיחות שנשמרו עד לניתוק אינן נמחקות עם הניתוק: הן מפסיקות להיות מוצגות, וחוזרות להיות מוצגות אם אותו מספר מחובר מחדש. עסק המבקש למחוק אותן רשאי למחוק שיחות לפני הניתוק, או לפנות אל BookedUp בבקשת מחיקה.

5ג. טפסים מלוחות

5ג.1 השירות מאפשר לבעל העסק לבנות טפסים מתוך הלוחות שלו. טופס יכול להיות טופס לצוות, שממלאים משתמשים שבעל העסק צירף לעסק, או טופס ציבורי, שממלא כל מי שיש בידיו את הקישור אליו, בדף משלו, בקוד QR או בדף הנחיתה של העסק. כל מילוי נשמר כפריט בלוח של העסק.

5ג.2 אחריות בעל העסק. בעל העסק אחראי לתוכן הטופס, לשדות שהוא מבקש למלא ולקבצים שהוא מבקש לצרף, לנוסח ההסכמה שהוא מציג ולהתאמתו לדין, ולכך שהפרטים והקבצים שנמסרו ישמשו רק למטרה שלשמה נמסרו. פנייה בדיוור שיווקי למי שהשאיר פרטים בטופס ציבורי מותרת רק אם ניתנה לכך הסכמה כנדרש בסעיף 5א. אסור לבקש בטופס ציבורי מספר כרטיס אשראי, סיסמה או קוד אימות, והשירות חוסם טופס כזה.

5ג.3 טפסים לצוות. משתמש/ת שמילא/ה טופס לצוות רואה את מה ששלח/ה, את הסטטוס שלו ואת התגובות שנכתבו לו, גם בלי גישה ללוח עצמו. בעל העסק יכול לסמן תגובה כפנימית, והיא לא מוצגת למי ששלח/ה. בעל העסק הוא האחראי למידע שנמסר בטפסים אלה כלפי מי שמילא/ה אותם.

5ג.4 קבצים בטופס ציבורי. קבצים שמצורפים לטופס ציבורי נבדקים אוטומטית מפני תוכנות זדוניות לפני שהם נשמרים בפריט, וקובץ שנמצא בו קוד זדוני נמחק. הקבצים נספרים באחסון של העסק לפי סעיף 4, גם כשהמכסה מלאה.

5ג.5 מניעת שימוש לרעה. כל שליחה של טופס ציבורי עוברת בדיקה אוטומטית של ספק חיצוני (Cloudflare Turnstile), ובמסגרתה נמסרת לו כתובת ה-IP של השולח. בנוסף מוגבל קצב השליחות מאותה כתובת ומאותו טופס, ויש מכסה יומית לכל טופס. BookedUp רשאית להשעות טפסים ציבוריים של עסק שמשתמש בהם לרעה. פירוט נוסף במדיניות הפרטיות ובעמוד ספקי המשנה.

6. תוכן המשתמש

אתה שומר על מלוא הזכויות בתוכן שאתה מעלה (לוגו, תיאורי שירותים, תמונות, מידע על לקוחות).

אתה מעניק לנו רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים, להציג, לאחסן ולעבד את התוכן - רק בהיקף הנדרש לתפעול השירות עבורך.

אתה מתחייב שיש לך את כל הזכויות הדרושות בתוכן שהעלת.

ביחס למידע אישי של לקוחות הקצה שלך - אתה משמש כ"בעל המאגר" לפי חוק הגנת הפרטיות, ואנחנו משמשים כ"מחזיק במאגר" עבורך.

7. קניין רוחני

המותג BookedUp, הלוגו, התוכנה, ממשק המשתמש, התיעוד וכל קוד המקור הם קניינו הבלעדי של המפעיל. אין להעתיק, לשכפל, לשנות או לגזור יצירות נגזרות מהם ללא אישור מראש ובכתב.

מתן הגישה לשירות אינו מעביר זכויות קניין רוחני - מדובר ברישיון שימוש בלבד, מוגבל בזמן ולא בלעדי.

8. זמינות השירות

אנו עושים מאמצים סבירים לשמור על השירות זמין 24/7, אך איננו מתחייבים לזמינות ללא הפרעות. ייתכנו זמני השבתה לתחזוקה, שדרוגים או תקלות בלתי צפויות. השבתות מתוכננות יוזמנו מראש ככל הניתן.

אין לנו אחריות לתקלות הנובעות מ:

כשל בתשתית של צד שלישי (ספקי ענן, ספקי סליקה, רשת האינטרנט).

כוח עליון (אסון טבע, מלחמה, מצב חירום, פעולת רשויות).

שגיאות מטעם המשתמש או צד שלישי הקשור אליו.

9. הגבלת אחריות

במלוא ההיקף המותר על פי חוק:

השירות מסופק "as-is" ו-"as-available". איננו מתחייבים שהוא יענה על כל צורך ספציפי, יהיה ללא שגיאות, או יספק תוצאה עסקית מסוימת.

בכפוף לחוק הגנת הצרכן, אחריות המפעיל לנזקים הקשורים לשירות לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו על ידך בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הנזק. תקופה שבה לא שולמו דמי מנוי, לרבות תקופת ניסיון, אינה נכללת בסכום זה. אין בהגבלה זו כדי לפטור את המפעיל מאחריות שלא ניתן להגביל על פי דין, לרבות אחריות לנזק גוף ולנזק שנגרם בכוונה או ברשלנות רבתי.

בשום מקרה לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית או נזק שאינו ממוני - גם אם הוזהרנו על האפשרות שלהם.

מגבלות אלו לא יחולו על נזק שנגרם במזיד, ברשלנות רבתי, או בהפרה של זכויות שאינן ניתנות לשלילה לפי חוק הגנת הצרכן.

10. שיפוי

אתה מתחייב לשפות אותנו על כל נזק, הוצאה, או תביעה (לרבות שכר טרחת עו"ד סביר) שיוטלו עלינו כתוצאה מ:

הפרת תנאים אלו מצדך.

תוכן שהעלית או מידע ששיתפת באמצעות השירות.

הפרת זכויות צד שלישי על ידיך.

תביעות לקוחותיך הקצה הנובעות מהשירות שאתה מספק להם.

11. סיום

על ידי המשתמש: בכל עת, בהתאם למדיניות הביטולים.

על ידי המפעיל: בהתראה של 30 ימים לסיום עסקי רגיל; באופן מיידי במקרה של הפרה מהותית, אי-תשלום מתמשך, או פעילות בלתי חוקית.

השעיה לצורך בירור: כאשר יש לנו יסוד סביר לחשד בהפרה של תנאים אלה, אנחנו רשאים להשעות את החשבון באופן מיידי, עוד לפני סיום. במקרה כזה נשלח לבעל החשבון הודעה בכתב שמפרטת את העילה ואת מה שנדרש כדי להסיר את ההשעיה. בהיעדר מענה בתוך התקופה שננקוב בהודעה (ולא פחות מ-7 ימים), נהיה רשאים לסגור את החשבון לפי סעיף זה.

עם הסיום, גישתך לשירות תיחסם. אם הפקת מסמכים חשבונאיים או חוזים במערכת, תעמוד לרשותך תקופה של 30 יום לייצוא המסמכים כאמור בסעיפים 19.6 ו-22.14. הוראות סעיפים בעלי אופי מתמשך (קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, סמכות שיפוט) ימשיכו לחול.

12. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יישלחו לכתובת הדוא"ל שלך לפחות 30 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים - באפשרותך לבטל את המנוי לפני כניסתם לתוקף.

13. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלו יחול הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

14. שונות

המחאה: אינך רשאי להמחות זכויותיך לפי תנאים אלו ללא אישורנו. אנו רשאים להמחות את ההסכם במסגרת מכירת הפעילות או מיזוג.

תוקף חלקי: אם תנאי כלשהו ייקבע כבלתי תקף, יתר התנאים יישארו בתוקפם.

ויתור: אי-אכיפת זכות מצדנו לא תפורש כוויתור עליה.

מסמך מלא: התנאים יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בנוגע לשירות.

15. מנוי שנתי וביטול

15.1 לקוח רשאי לרכוש מסלול שנתי בו דמי המנוי משולמים מראש על 12 חודשים, בתעריף מופחת ביחס לתשלום החודשי המקביל (החיסכון מוצג בעמוד הרכישה ומשתנה לפי המסלול). תקופת החיוב הקבועה במסלול שנתי היא 12 חודשים מיום החיוב בפועל; שאר ההגדרות (מועד החיוב, יום העוגן, חיובי שימוש חורג) זהות למנוי חודשי לפי סעיף 3 לעיל.

15.1א במנוי שנתי, תנאי המסלול והתוספים (המחיר, המכסות, היכולות ותעריפי השימוש החורג) נשמרים לכל שנת המנוי ששולמה, כולל לצורך חישוב שימוש חורג בכל חודש בה. שינוי במסלול או בתוסף יחול עליכם רק מחידוש השנה הבאה.

15.2 חיובי שימוש חורג ("Overages") במנוי שנתי נמדדים ונגבים מדי חודש כפי שמתואר בסעיף 3, גם במנוי שנתי. תקופת החיוב של חיוב חורג עומדת בפני עצמה ואינה חופפת לתקופת התשלום השנתית.

15.3 קודי הטבה ("פרומו") חלים על דמי המנוי הבסיסיים בלבד ואינם מופעלים על חיובי שימוש חורג.

15.4 BookedUp שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת, להשעות, להגביל או להפסיק את האפשרות להשתמש בשימוש חורג ("Overages") עבור עסק כלשהו - גם מבלי הודעה מוקדמת. דוגמאות לא ממצות לסיבות שיכולות להוביל להפעלת זכות זו: ניצול לרעה, חשד לפעילות אסורה או חורגת מתנאי השימוש, פיגור בתשלום, שימוש בלתי-מקובל לנפח השירות בו נרכש המסלול. הפסקת השימוש החורג אינה משפיעה על השירות הבסיסי ששולם מראש. הפתרון המלא ללקוח שהוגבל הוא שדרוג למסלול גבוה יותר שכולל את היקף השימוש הנדרש; עד אז, השימוש החורג עשוי להישאר חסום.

15.5 הפעלה מחדש של אפשרות השימוש החורג לאחר חסימה מותנית בהסדרת הנושא שגרם לחסימה (כגון תשלום חוב פתוח או סיום חקירת ניצול לרעה) ובהחלטת BookedUp לפי שיקול דעתה.

15.6 ביטול במהלך תקופת המנוי השנתי: 15.6.1 ביטול בתוך 14 ימי הצינון מתשלום החיוב השנתי יזכה אתכם בהחזר השווה לסכום ששולם בניכוי דמי טיפול בסך הנמוך מבין: 5% מהסכום ששולם או ₪100. ההחזר יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצע התשלום, וחשבונית זיכוי תישלח לכתובת הדוא"ל לחשבוניות, תוך 14 ימי עסקים. גישת השירות תיפסק מיידית עם הביטול. 15.6.2 ביטול לאחר 14 ימי הצינון אינו מזכה בהחזר כספי. הביטול מפסיק את חידוש המנוי האוטומטי בתום השנה ששולמה; עד אז הגישה לשירות נשמרת במלואה כפי שהיא במועד הביטול, וניתן להמשיך לעשות שימוש בכל הפיצ'רים של המסלול. בתום השנה ששולמה, המנוי לא יחודש ולא יבוצעו חיובים נוספים. 15.6.3 הסיבה למדיניות זו: התעריף השנתי המופחת ביחס לתשלום החודשי המקביל ניתן בתמורה להתחייבות שנתית מצדכם; ביטול אמצע השנה ללא החזר משקף את מימוש ההתחייבות עד תום התקופה ששולמה. לקוחות שמעדיפים גמישות לבטל בכל עת ולקבל החזר על הימים שנותרו - מוזמנים לבחור במסלול חודשי, בו אין התחייבות לזמן. 15.6.4 שינוי תנאי הביטול הזה אינו פוגע בזכויות צרכניות מנדטוריות שעשויות לחול במקרים פרטניים על-פי דין (לדוגמה: עולים חדשים, אזרחים ותיקים, או אנשים עם מוגבלות הנכללים בהגדרות חוק הגנת הצרכן); במקרים כאלה ניתן לפנות לתמיכה לבחינה פרטנית.

15.7 שינוי תנאי שימוש במהלך תקופת מנוי שנתי בתשלום: 15.7.1 שינויים שאינם מהותיים (תיקוני באגים, שיפורי ממשק, פיצ'רים אופציונליים חדשים, התאמות מקלות ללקוח, ותוספות נדרשות על-פי חוק) ייכנסו לתוקף מיידית. נציג עליהם בדף תנאי השימוש המעודכן, וייתכן שנודיע עליהם בדרכים נוספות לפי שיקול דעתנו. 15.7.2 שינויים מהותיים שמצמצמים את זכויותיכם או מגדילים את חובותיכם במהלך תקופת המנוי השנתי, יחויבו בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בדואר אלקטרוני וגם בחלון ייעודי בלוח הבקרה שלכם בכניסה הראשונה לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף. תוכלו, בכל עת לפני או לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף, לבחור באחת מהשתי האפשרויות הבאות: (א) לאשר את התנאים החדשים ולהמשיך במנוי הקיים, באותו המסלול ובאותו תעריף, עד תום תקופת המנוי השנתית; או (ב) לדחות את התנאים החדשים ולקבל החזר יחסי לפי סעיף 15.6.2 לעיל, אך ללא דמי הטיפול הנקובים בסעיף - הואיל ושינוי התנאים נעשה ביוזמת BookedUp. במקרה זה, גישת השירות תיפסק מיידית עם אישור הדחייה. 15.7.3 סעיפי פרטיות ושימוש בנתונים אישיים קפואים למשך כל תקופת המנוי השנתי ששולמה מראש, גם אם פורסמו עדכונים. עדכונים בסעיפי פרטיות יחולו עליכם רק עם חידוש המנוי השנתי הבא.

15.8 כישלון בחיוב חידוש המנוי השנתי במועד: 15.8.1 ייעשו ניסיונות גבייה אוטומטיים נוספים על-פי מדיניות הגבייה החוזרת המתוארת בסעיף 3. 15.8.2 לאחר מיצוי ניסיונות הגבייה, אם החיוב לא הוסדר, החשבון ננעל מיד, ללא תקופת חסד, לפי המדיניות הכללית בסעיף 3 ("הפסקת תשלום, נעילה ומחיקה"). 15.8.3 אם החיוב לא יוסדר, העסק כולו יימחק לצמיתות 90 ימים לאחר הפסקת התשלום, לפי אותה מדיניות. תשלום לפני מועד המחיקה מחזיר את החשבון ואת כל הנתונים, בכפוף לתנאים העדכניים. 15.8.4 כישלון בחיוב שימוש חורג בלבד אינו מוביל לנעילת החשבון - הוא מוביל להשעיית יכולת השימוש החורג בלבד, בהתאם לסעיף 15.4 לעיל.

15.9 מעבר ממנוי חודשי למנוי שנתי באמצע מחזור (מיידי): 15.9.1 לקוח במנוי חודשי רשאי לעבור למנוי שנתי בכל עת. המעבר מתבצע מיידית ומחויב בתעריף השנתי המלא (כולל מע"מ) בניכוי זיכוי יחסי עבור הימים שלא נוצלו מהמחזור החודשי הנוכחי. הזיכוי מחושב לפי הנוסחה: (ימים שנותרו במחזור החודשי ÷ 30) × מחיר חודשי כולל מע"מ של המסלול הנוכחי. 15.9.2 הזיכוי מופיע כשורה נפרדת בחשבונית המס של החיוב השנתי החדש, ואינו מבוצע באמצעות חשבונית זיכוי נפרדת. 15.9.3 יום החיוב (יום העוגן) במנוי השנתי החדש הוא יום ביצוע המעבר; המחזור החודשי הקיים נסגר באותו יום עם סיבת סגירה "מעבר מסלול". 15.9.4 קודי הטבה פעילים שמותרים לשני סוגי המנויים (חודשי + שנתי) יישארו פעילים על המנוי החדש; קודים המוגדרים לחודשי בלבד יידחו במעבר ויידרש להסירם לפני המעבר.

15.10 מעבר ממנוי שנתי למנוי חודשי (דחוי לתום השנה): 15.10.1 לקוח במנוי שנתי רשאי לבקש מעבר למנוי חודשי בכל עת. בשונה מהמעבר ההפוך, המעבר ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי השנתית ששולמה מראש, ולא מיידית. 15.10.2 לא יבוצע חיוב במועד בקשת המעבר ולא יבוצע החזר על הימים שנותרו - הלקוח ממשיך ליהנות מהטבות המסלול השנתי עד תום התקופה ששולמה. 15.10.3 במועד תום התקופה השנתית, המנוי מתחדש אוטומטית במסלול הנבחר בתעריף החודשי המלא של אותו מסלול בהתאם למחירון המעודכן. 15.10.4 לקוח שמעדיף ביטול מלא עם החזר יחסי יכול לבטל את המנוי במקום מעבר לחודשי, לפי כללי ההחזר בסעיף 15.6.

15.11 מסלולים מותאמים אישית ("מסלולים פרטיים"): 15.11.1 BookedUp רשאית להציע ללקוחות מסוימים מסלול מותאם אישית עם תכונות, מכסות ותעריף שונים מהמסלולים הציבוריים. הצעה כזו תופיע בלוח הבקרה של הלקוח ככרטיסיית הפעלה ייעודית, עם פירוט מלא של התכונות, המכסות והתעריף החודשי או השנתי. 15.11.2 הפעלת מסלול מותאם אישית מחייבת אישור מפורש של הלקוח באמצעות סימון תיבה ייעודית והזנת שמו המלא לרישום בהסכם. הסכם זה נשמר בשרתי BookedUp כראיה מתועדת להסכמת הלקוח לתנאים הספציפיים. 15.11.3 קודי הטבה אינם חלים על מסלולים מותאמים אישית - התעריף המוסכם הוא התעריף הסופי. 15.11.4 לקוח בעל מנוי פעיל (חודשי או שנתי) שמפעיל מסלול מותאם אישית יחויב בהפרש היחסי בלבד עבור הימים שנותרו במחזור הנוכחי, באותה נוסחה המתוארת בסעיף 3 (מעבר ממנוי חודשי לחודשי / שנתי לשנתי) או בסעיף 15.9 (מעבר ממנוי חודשי לשנתי). מעבר ממנוי שנתי למסלול מותאם חודשי אינו נתמך באופן עצמאי - יידרש לבטל את המנוי השנתי תחילה לפי סעיף 15.6 ולהפעיל את המסלול המותאם לאחר מכן.

16. חיבור לספקי חשבוניות וסליקה חיצוניים

16.1 מודל החיבור: BookedUp תומכת בחיבור לספקי חשבוניות וסליקה חיצוניים על מנת לאפשר לבעלי העסקים גביית מקדמות ותשלומים מלקוחותיהם והפקה אוטומטית של מסמכים חשבונאיים (קבלות, חשבוניות מס וכדומה). רשימה מעודכנת של הספקים הנתמכים, תפקידם ומיקום הנתונים זמינה בעמוד "ספקים חיצוניים" באתר.

16.2 בעלות על חשבון הספק: בעל העסק פותח את חשבונו אצל הספק בעצמו, בכפוף לתנאי השירות של הספק ולמדיניות הפרטיות שלו. החשבון נשאר בבעלות בעל העסק לאורך כל מערכת היחסים עם BookedUp, גם אם בעל העסק יבחר להפסיק את השימוש בשירות BookedUp.

16.3 הרשאת BookedUp לפעול כסוכן מאומת: על מנת לחבר את חשבון הספק ל-BookedUp, בעל העסק יוצר אצל הספק אישורי גישה (API keys / tokens) ומעביר אותם ל-BookedUp בעת תהליך החיבור. בעת לחיצה על כפתור החיבור, בעל העסק מאשר ש-BookedUp רשאית לפעול כסוכן מאומת מטעמו מול חשבון הספק שלו, להפקת מסמכים ולסליקת תשלומים בהתאם לפעולות העסק בפלטפורמה (יצירת תורים, גביית מקדמות, מימוש חבילות וכדומה). אישורי הגישה נשמרים אצל BookedUp בצורה מוצפנת (AES-256-GCM). אצל חלק מהספקים (כגון Grow) החיבור אינו מצריך אישורי גישה מבעל העסק: BookedUp מתחברת לחשבון העסק דרך הממשק שהספק מעמיד לפלטפורמות, לאחר שבעל העסק פתח את החשבון ואישר את החיבור.

16.4 העברת מידע לחשבון הספק: BookedUp תעביר לחשבון הספק שבבעלות בעל העסק את הנתונים הנדרשים להפקת מסמכים וסליקה (פרטי הזמנות, סכומים, פרטי לקוחות הקצה). מאחר שהחשבון הוא בבעלות בעל העסק והקשר החוזי עם הספק הוא ישיר, הכתיבה אל המערכת מתבצעת כפעולה של בעל העסק עצמו באמצעות סוכן מאומת.

16.5 בעלות על המסמכים: כאשר בעל העסק מחובר לספק חיצוני, כל המסמכים שמופקים (חשבוניות, קבלות, חשבוניות זיכוי) נשמרים בחשבון הספק שבבעלותו, ו-BookedUp לא מאחסנת עותקים עצמאיים של המסמכים מעבר להפניות (קישור או מזהה מסמך) שמצביעות חזרה אל חשבון הספק. על הפקת מסמכים על ידי BookedUp עצמה חל סעיף 19.

16.6 בעל העסק כמנפיק המסמכים: בכל מסמך שמופק דרך חשבון של ספק חיצוני, בעל העסק הוא המנפיק. מספר העוסק / תעודת הזהות של בעל העסק, חתימתו האלקטרונית המאושרת אצל הספק, ושיוך התשלומים הם של בעל העסק. במסמכים אלה BookedUp אינה המנפיק, ואינה אחראית לתוכן המסמכים, לתקינותם המס, או להתאמתם לדרישות רשות המיסים. אחריות זו מוטלת על בעל העסק ועל הספק שבחר. על מסמכים שמופקים ישירות במערכת BookedUp חל סעיף 19.

16.7 תנאי השירות של הספק חלים על בעל העסק: ההתקשרות בין בעל העסק לבין הספק כפופה לתנאי השירות, למדיניות הפרטיות, ולתעריפים של הספק עצמו. תנאים אלו עומדים בפני עצמם ואינם חלק מההסכם בין בעל העסק ל-BookedUp. תעריפי הסליקה, עמלות העברה לחשבון בנק, ועלויות נוספות שחלות על בעל העסק נגבים על ידי הספק ולא על ידי BookedUp.

16.8 ניתוק הספק: בעל העסק רשאי לנתק את חיבור הספק ל-BookedUp בכל עת מתוך לוח הבקרה. ניתוק החיבור עוצר את ההעברה הנוספת של מידע מ-BookedUp לספק; אינו משפיע על מסמכים שכבר הופקו ונשמרים בחשבון הספק, ואינו מבטל את ההתקשרות הישירה בין בעל העסק לספק.

16.9 שינוי או החלפת ספק נתמך: BookedUp שומרת לעצמה את הזכות להוסיף ספקים נתמכים חדשים, להפסיק תמיכה בספק קיים בהודעה מוקדמת של 30 ימים, או לעדכן את אופן השילוב עם ספק מסוים. הוספת ספק חדש לא משפיעה על חיבורים קיימים. הפסקת תמיכה בספק קיים תתועד בעמוד "ספקים חיצוניים" ותוצג בהתראה לבעלי עסקים שמחוברים אליו, עם הצעת מעבר לספק חלופי.

16.10 התחייבות BookedUp: BookedUp מתחייבת לפעול במאמצים סבירים ומקצועיים כסוכן מאומת של בעל העסק, ובכלל זה לשמור על אישורי הגישה בצורה מוצפנת, לכבד את הרשאות בעל העסק, ולא להשתמש בנתונים שהועברו לספק לכל מטרה מעבר לזו שאושרה. הגבלת האחריות הכללית הקבועה בסעיף 9 לתנאים אלו חלה גם על פעולות במסגרת חיבור הספק.

16.11 הסכם עיבוד מידע (DPA) - יחסי בעל המאגר ומחזיק המאגר: לצורך עמידה בתקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, יחסי עיבוד המידע האישי בין BookedUp (מחזיק המאגר) לבין בעל העסק (בעל המאגר), אודות לקוחות הקצה של בעל העסק, מוסדרים במסמך נפרד המפורסם ב-bookedup.co.il/legal/dpa. הסכם עיבוד המידע כולל את התחייבויות BookedUp בנוגע למטרות עיבוד מותרות, סוגי המידע ומיקומו, אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים, כללי ספקי משנה, סודיות הצוות, זכויות של נושאי המידע, הודעה על אירועי אבטחה, זכויות ביקורת ופיקוח, החזרת מידע ומחיקתו בסיום השירות, והעברות בינלאומיות. בקבלת תנאי שימוש אלה, בעל העסק מאשר גם את הסכם עיבוד המידע כחלק בלתי-נפרד מהם. אין צורך בחתימה נפרדת.

16.12 כללי החזר של ספקי הסליקה: החזר כספי לכרטיס אשראי מתבצע דרך ספק הסליקה שחיברתם, ובכפוף לכללים שהספק קובע. יש ספקים שאינם מאפשרים החזר חלקי, החזר נוסף על אותה עסקה, או החזר חלקי ביום שבו בוצע התשלום. במקרים כאלה המערכת תתזמן את ההחזר ליום שלמחרת, או תסמן את היתרה כהחזר שעליכם לבצע ישירות, ותציג לכם זאת לפני הביצוע. כללי ההחזר נקבעים על ידי כל ספק בנפרד ועשויים להשתנות מעת לעת וללא הודעה מראש. BookedUp אינה קובעת כללים אלה ואינה אחראית להם, לשינויים בהם, או לעיכוב, לדחייה או לסירוב של ספק לבצע החזר.

16.13 סליקה דרך Grow: הסעיפים 16.13.1 עד 16.13.9 חלים על עסק שמחבר את Grow, בנוסף לשאר הסעיף.

16.13.1 חיבור בלבד: BookedUp מאפשרת לבעל העסק להתחבר לשירותי הסליקה של גרו פיימנטס בע"מ ("Grow"). שירותי הסליקה ניתנים על ידי Grow בלבד, על פי הסכם ישיר בין בעל העסק לבין Grow ובכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של Grow (⁦grow.business/terms⁩). BookedUp אינה צד להסכם זה.

16.13.2 הצטרפות ואישור: כשבעל העסק מתחיל את ההצטרפות ל-Grow מתוך BookedUp, הוא מאשר ל-BookedUp להעביר ל-Grow את פרטי העסק הנדרשים לפתיחת החשבון (כגון מספר העוסק ומספר הטלפון), ושאר הפרטים והמסמכים נמסרים על ידו ישירות ל-Grow. ההחלטה אם לאשר את העסק, להתנות את האישור, לבקש מסמכים ומידע נוסף בכל עת, להשהות את החשבון או לסגור אותו - היא של Grow בלבד. BookedUp אינה אחראית לסירוב, לעיכוב או לתנאים ש-Grow קובעת, ולבעל העסק לא תהיה טענה כלפיה בעניין זה.

16.13.3 עמוד ההזמנה ותוכנו: Grow רשאית לבדוק את עמוד ההזמנה ועמודי התשלום של העסק ולהתנות את הסליקה בשינויים בהם. בעל העסק אחראי לכל מה שמוצג ללקוחותיו בעמודים אלה: תיאור השירותים והמחירים, התקנון שלו, מדיניות הביטולים וההחזרים, ופרטי העסק, ולעמידתם בדין, לרבות חוק הגנת הצרכן. BookedUp מעמידה כלים לשם כך (כגון תיבת ההסכמה לפני תשלום והצגת פרטי העסק), ואינה אחראית לתוכן שבעל העסק קבע.

16.13.4 הכסף: תשלומי הלקוחות עוברים ישירות מהלקוח לבעל העסק דרך Grow. BookedUp אינה מקבלת, מחזיקה או מעבירה את הכספים ואינה נותנת שירותי תשלום. מועדי ההעברה לחשבון הבנק, עיכוב כספים ובטוחות נקבעים בהסכם שבין בעל העסק ל-Grow.

16.13.5 עמלות הסליקה: Grow גובה מבעל העסק, ישירות, עמלה על כל תשלום ודמי מנוי חודשיים, לפי המסלול שבעל העסק בחר בעת ההצטרפות. המסלולים המוצעים בהצטרפות דרך BookedUp, נכון למועד עדכון תנאים אלה: ⁦0.75%⁩ מכל עסקה ועוד 69 ₪ לחודש; ⁦0.75%⁩ מכל עסקה ועוד 59 ₪ לחודש במסלול שנתי; או ⁦1%⁩ מכל עסקה ועוד 29 ₪ לחודש בתשלום שנתי מראש. התנאים המלאים והמחייבים, והשינויים בהם, מפורסמים על ידי Grow בכתובת ⁦grow.business/fees⁩ ובהסכם שבין בעל העסק ל-Grow. העמלות מוצגות גם בעמוד החיבור ל-Grow במערכת. BookedUp אינה גובה עמלה על תשלומים אלה, אינה קובעת את עמלות Grow ואינה אחראית להן או לשינויים בהן.

16.13.6 עדכונים על עסקאות: בעל העסק מאשר ל-Grow להעביר ל-BookedUp את פרטי העסקאות שבוצעו דרכה, ול-BookedUp לפעול על פיהם בשמו: לרשום את התשלום, להפיק עליו מסמך דרך מפיק המסמכים שבעל העסק חיבר, ולעדכן את הלקוח. Grow אינה מפיקה מסמכים לעסק דרך BookedUp, ולכן קבלת תשלומים דרך Grow מחייבת מפיק מסמכים מחובר.

16.13.7 כרטיס שמור: כשהלקוח מסכים לשמירת הכרטיס, פרטי הכרטיס נמסרים ישירות ל-Grow ונשמרים אצלה; BookedUp שומרת רק הפניה לכרטיס, את סוגו וארבע ספרותיו האחרונות. בעל העסק רשאי לחייב כרטיס שמור רק עבור מה שהלקוח הסכים לו ועד הסכום שאישר, והוא האחראי הבלעדי לחיוב, לביטול ההרשאה על ידי הלקוח ולכל מחלוקת בעניינו. המערכת אינה מאפשרת חיוב מעבר לסכום שאושר.

16.13.8 החזרים, ביטולי עסקאות וחיובים חוזרים: החזר מתבצע דרך Grow ולפי כלליה (סעיף 16.12). ביטול עסקה על ידי הלקוח, דרישה להפסקת תשלום או חיוב חוזר (⁦chargeback⁩) הם עניין שבין בעל העסק, הלקוח, Grow וחברת האשראי, והסכומים בגינם מחויבים על ידי Grow לבעל העסק. BookedUp אינה אחראית להם.

16.13.9 ניתוק ושיפוי: ניתוק Grow מ-BookedUp אינו מבטל את ההסכם בין בעל העסק ל-Grow; לסגירת החשבון יש לפנות ל-Grow. מרגע הניתוק לא ניתן לחייב מ-BookedUp כרטיסים ששמרו לקוחות העסק. בעל העסק ישפה את BookedUp על כל תביעה של לקוח, של Grow או של צד שלישי שנובעת מהשירות שמכר, ממחיריו ומהתנאים שקבע, מחיוב כרטיס שמור, מהחזר או מסירוב להחזר.

16.14 קישור תשלום: בעל עסק רשאי להוסיף לעמוד ההזמנה קישור לתשלום בשירות של צד שלישי לבחירתו. קישור כזה אינו חיבור לספק לפי סעיף זה: BookedUp אינה מחוברת לשירות, אינה יודעת אם בוצע תשלום ואינה מקבלת, מחזיקה או מעבירה כספים. בעל העסק אחראי לכך שהשימוש בשירות ובקישור מותר לפי תנאי אותו שירות ולפי כל דין, לנכונות הקישור, לבדיקת התשלום ולרישומו, להפקת המסמכים שהדין מחייב, ולכל החזר ללקוח. זיהוי השירות והצגת שמו או סמלו נעשים לנוחות הלקוח בלבד ואינם מעידים על קשר בין BookedUp לבין אותו שירות.

17. תוספים

17.1 זמינות. התוספים בתשלום (כגון מאיה) זמינים אך ורק לבעל עסק בעל מסלול פעיל. חלק מהתוספים מותנים במסלול מינימלי. לא ניתן להחזיק תוסף ללא מסלול פעיל.

17.2 חיוב. דמי התוסף מחויבים יחד עם המסלול, באותה חשבונית ובאותה תדירות חיוב (חודשי/שנתי) של המסלול, ואינם מחויבים בנפרד.

17.2א הוספת תוסף באמצע מחזור. תוסף שמופעל באמצע תקופת החיוב של המסלול מצטרף למחזור של המסלול: מחויבים באופן יחסי על הימים שנותרו עד סוף התקופה, ומהחידוש הבא התוסף מתחדש יחד עם המסלול במחיר הרגיל. תוסף אינו יכול להימשך מעבר לתקופת החיוב של המסלול. קוד הטבה לתוסף חל על דמי התוסף בלבד, ולא על המסלול או על תוספים אחרים. במנוי שנתי, קוד שניתן ל"שנה הראשונה" של תוסף שנוסף באמצע שנת המנוי חל עד חידוש המסלול בלבד.

17.3 תלות במסלול. התוסף רץ על מחזור החיוב של המסלול. עם סיום המסלול (ביטול, אי-תשלום או מחיקת החשבון), מסתיים גם התוסף.

17.4 תקופת ניסיון לתוסף. תוסף שמוצעת עבורו תקופת ניסיון ניתן להפעלה פעם אחת בלבד לכל עסק. הניסיון נמשך עד תום התקופה הנקובה או עד למיצוי מכסת השימוש של הניסיון, המוקדם מביניהם. תנאי המדרגה (המחיר, המכסות והיכולות) נקבעים לפי מה שהיה בתוקף ביום הפעלת הניסיון. בתום הניסיון, אם לבעל העסק מסלול פעיל בתשלום ואמצעי תשלום תקף, התוסף עובר אוטומטית לתשלום, ותקופת החיוב הראשונה תחויב בתנאים אלה, גם אם השתנו מאז; כך גם אם בחרתם לעבור לתשלום לפני תום הניסיון. אחרת לא יבוצע חיוב אוטומטי והתוסף נעצר בתום הניסיון, ללא חיוב; הפעלתו לאחר מכן היא רכישה חדשה בתנאים שבתוקף באותה עת. לפני תום הניסיון תישלח תזכורת לבעל העסק. ניתן לבטל את הניסיון בכל עת לפני סיומו, ללא חיוב. משך הניסיון, מכסת הניסיון והמחיר מוצגים במסך הפעלת התוסף.

17.5 רמה חינמית. חלק מהתוספים כוללים רמה חינמית שאינה כרוכה בתשלום. הרמה החינמית אינה נרכשת אלא מופעלת על ידי בעל העסק מתוך המערכת, אינה מקנה את היכולות של הרמות בתשלום, ואינה כוללת תקופת ניסיון. גם רמה חינמית היא חלק מהשירות ולא תחליף לו: היא מחייבת מסלול פעיל, ובתקופה שבה המסלול אינו פעיל (אי-תשלום, השהיה או נעילת החשבון) לא ניתן להשתמש בה.

17.6 שמירת תנאים. תנאי תוסף בתשלום (מחיר, מכסות, יכולות ותעריפי שימוש חורג) נשמרים לכל תקופת חיוב, כמו תנאי המסלול, וכל שינוי בהם יחול רק מתקופת החיוב הבאה, כמפורט בסעיף 3. רמה חינמית של תוסף אינה כרוכה בתשלום ואינה נשמרת כך: אנו רשאים לשנות אותה בכל עת.

17.7 הפסקת מכירה של רמה או מסלול. אם נפסיק להציע רמת תוסף או מסלול, מנויים קיימים ימשיכו ליהנות מהם עד סוף תקופת החיוב הנוכחית, ומתחילת תקופת החיוב הבאה יועברו לרמה או למסלול החלופיים שנקבע, בתנאים שיהיו בתוקף באותה עת.

18. מאיה, עוזרת ה-AI של בעל העסק

18.1 מהות השירות. מאיה היא תוסף בתשלום הכפוף לתנאי התוספים הכלליים (סעיף 17). "מאיה" היא עוזרת מבוססת בינה מלאכותית (AI) הזמינה לבעל העסק כתוסף בתשלום, ומסייעת לו לנהל את היומן, התורים, התשלומים והלקוחות שלו, באפליקציית BookedUp ובערוץ WhatsApp ייעודי של BookedUp, שאליו בעל העסק מחבר את מספר הטלפון שלו. מאיה מהווה כלי עזר בלבד ואינה נציג/ת אנוש. כמו כל מערכת מבוססת בינה מלאכותית, מאיה עלולה לטעות, ולכן על בעל העסק לבדוק מידע מהותי לפני שהוא פועל לפיו.

18.2 אישור בעל העסק לכל פעולה. כל פעולה של מאיה שמשנה נתונים (כגון קביעת תור, ביטול, שליחת הודעה או עדכון פרטי לקוח) מוצגת לבעל העסק לאישור מפורש, ומתבצעת רק לאחר שאישר אותה. מאיה אינה מבצעת פעולות משנות-נתונים ללא אישור בעל העסק.

18.3 אחריות ותפקיד מסייע. תוצרי מאיה (הצעות, טיוטות, תשובות ופעולות מוצעות) הם מסייעים בלבד ואינם מהווים ייעוץ מקצועי (חשבונאי, מיסויי, משפטי, רפואי או אחר). האחריות הבלעדית לבחינת נכונותו של כל תוצר, לדיוקו, לשלמותו, להתאמתו לדין ולכל פעולה שתבוצע על בסיסו חלה על בעל העסק בלבד. BookedUp מספקת תשתית טכנולוגית בלבד, אינה מתחייבת כי תוצרי מאיה יהיו מדויקים, מלאים או חפים מטעויות, ובעל העסק מוותר מראש על כל טענה בעניין זה. הגבלת האחריות הכללית הקבועה בסעיף 9 לתנאים אלו חלה גם על השימוש במאיה. אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את BookedUp מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגבילה על פי דין, לרבות אחריות לנזק גוף.

18.4 עיבוד באמצעות בינה מלאכותית והעברת מידע מחוץ לישראל. לשם הפעלת מאיה, תוכן הבקשות והתשובות מעובד באמצעות שירותי בינה מלאכותית של ספק הענן של BookedUp. חלק מהעיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל ולאיחוד האירופי. בכל העברת מידע אישי מחוץ לישראל, BookedUp נוקטת באמצעי ההגנה הקבועים בדין הישראלי לעניין העברת מידע אל מאגרים שמחוץ לגבולות המדינה, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להסכם עיבוד המידע ולאמצעי ההגנה החוזיים של ספק הענן. פירוט ספקי המשנה זמין בעמוד "ספקים חיצוניים" ובהסכם עיבוד המידע (סעיף 18.10).

18.5 איסור שימוש לאימון מודלים. המידע שנשלח לצורך הפעלת מאיה אינו משמש לאימון או לשיפור מודלים של בינה מלאכותית, ו-BookedUp אינה מתירה לספק הענן לעשות בו שימוש כאמור. ספק הענן עשוי לשמור באופן זמני עותקים של בקשות לצורך ניטור שימוש לרעה ואבטחה בלבד. BookedUp אינה משתמשת בנתוני בעל העסק או בנתוני לקוחות הקצה לאימון או לשיפור מודלים.

18.6 נתונים רגישים ומידע רפואי. בהתאם להגדרות בעל העסק, מאיה עשויה לעבד נתוני לקוחות, ובכלל זה, בעסקים בתחום הבריאות והכושר, מידע בריאותי כגון הצהרת בריאות ותיעוד טיפולי. על מידע כאמור חלים אמצעי אבטחה מוגברים, וכן חובת הסודיות הרפואית לפי חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, שאינה ניתנת לוויתור בתנאים אלו. בעל העסק אחראי לכך שקיימת לו הרשאה כדין לעבד מידע כאמור באמצעות מאיה, ולכך שקיבל את הסכמות לקוחותיו ככל שנדרש.

18.7 חיוב לפי פעולות. השימוש במאיה נמדד ומחויב לפי "פעולות". כל מסלול של התוסף כולל מכסת פעולות חודשית. פעולות מעבר למכסה אינן חוסמות את השירות, ומחויבות כשורה נפרדת בחשבונית של המחזור העוקב, לפי המחיר ליחידה של המסלול שנבחר. הגדרת "פעולה" והאופן שבו נספרות הפעולות מוצגים בתוך האפליקציה (במסך "איך נספרות הפעולות") ומהווים חלק בלתי-נפרד מתנאים אלו. פעולות מעבר למכסה מהוות "שימוש חורג" (Overages) לעניין סעיפים 3 ו-15.4 לתנאים אלו, לרבות זכות BookedUp להשעות, להגביל או להפסיק שימוש חורג לפי שיקול דעתה הבלעדי. פעולות שנוצלו אינן מזכות בהחזר.

18.8 שימוש הוגן. בעל העסק מתחייב שלא לעשות במאיה שימוש בלתי חוקי, פוגעני או מנוגד לתנאים אלו; שלא להשתמש בה לשאיבת מידע אוטומטית (Scraping) או לכריית נתונים; שלא לנסות לחלץ באמצעותה מידע של עסקים אחרים, או לחלץ, לשכפל או לאמן באמצעותה מודלים מתחרים; ושלא להזין לה תכנים אסורים. BookedUp רשאית להשעות או להגביל את השימוש במאיה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם לסעיפים 3 ו-15.4 ולסעיפי ההגבלה הכלליים בתנאים אלו.

18.9 שמירת שיחות וקבצים. שיחה עם מאיה נסגרת לאחר 90 ימים שבהם לא נשלחה בה הודעה, ונמחקת 90 ימים לאחר סגירתה. בפועל, שיחה נשמרת עד כ-180 ימים ממועד ההודעה האחרונה בה. יחד עם השיחה נמחקים גם הקבצים, התמונות וההקלטות שנשלחו אליה. מידע תפעולי שנוצר בעקבות השיחה (כגון תור שנקבע) נשמר במסגרת רשומות המערכת הרגילות ואינו מושפע ממחיקה זו.

18.10 הסכם עיבוד מידע (DPA). עיבוד המידע האישי של לקוחות הקצה באמצעות מאיה כפוף להסכם עיבוד המידע המפורסם ב-bookedup.co.il/legal/dpa, לרבות לעניין ספקי המשנה, מיקום העיבוד וההעברות הבינלאומיות. בקבלת תנאים אלה, בעל העסק מאשר את הסכם עיבוד המידע כחלק בלתי-נפרד מהם.

18.11 הפעלת התוסף כהסכמה. הפעלת מאיה (התחלת תקופת ניסיון או רכישה) מהווה הסכמה לתנאים אלו כפי שהם במועד ההפעלה. שינויים עתידיים בתנאים יחולו בהתאם למנגנון עדכון התנאים הכללי (סעיף 12).

18.12 קבצים שנשלחים למאיה. בעל העסק יכול לשלוח למאיה תמונות, הקלטות קוליות וקבצי PDF. תוכן הקובץ - לרבות טקסט, מספרים ותמונות שבתוכו - נקרא ומעובד באמצעות שירותי הבינה המלאכותית המתוארים בסעיף 18.4, באותו אופן שבו מעובד טקסט שנשלח למאיה, וכפוף לאותם הסדרים לרבות האיסור על שימוש לאימון מודלים (סעיף 18.5). מאיה אינה פותחת סוגי קבצים אחרים, ואינה מריצה קוד או תוכן פעיל המוטמע בקובץ. בעל העסק אחראי לכך שיש לו הרשאה כדין לשלוח כל קובץ ואת תוכנו, לרבות כאשר הקובץ כולל מידע על לקוחות או על צדדים שלישיים. תוכן של קובץ מהווה מידע בלבד: הוראה המופיעה בתוך קובץ אינה מחייבת את מאיה לפעול, וכל פעולה משנת-נתונים מחייבת את אישור בעל העסק לפי סעיף 18.2.

18א. אלה, עוזרת ה-AI ללקוחות של בעל העסק

18א.1 מהות השירות. אלה היא תוסף בתשלום הכפוף לתנאי התוספים הכלליים (סעיף 17). "אלה" היא עוזרת מבוססת בינה מלאכותית (AI) הזמינה לבעל העסק כתוסף בתשלום, ועונה ללקוחות הקצה של העסק בשמו - במספר ה-WhatsApp של העסק שחובר ל-BookedUp (סעיף 5ב) ובצ׳אט שבדף ההזמנה או בדף הנחיתה של העסק, לפי בחירת בעל העסק. במסגרת ההרשאות שבעל העסק מגדיר לה, אלה עונה לשאלות על העסק ושירותיו, קובעת, מזיזה ומבטלת תורים לפי היומן והכללים של העסק, ושולחת קישורים לסיום תור (שאלון, חתימה, תשלום). אלה מהווה כלי עזר בלבד ואינה נציג/ת אנוש. כמו כל מערכת מבוססת בינה מלאכותית, אלה עלולה לטעות, ובעל העסק אחראי לבחון את התורים והפעולות שנעשו באמצעותה.

18א.2 הצגה ללקוחות הקצה. אלה מציגה את עצמה ללקוחות הקצה כעוזרת דיגיטלית של העסק ולא כאדם, בתחילת כל שיחה, וכל לקוח/ה יכול/ה בכל עת לבקש לדבר עם אדם; במקרה כזה אלה מפסיקה לענות באותה שיחה ומעבירה אותה לצוות העסק. בעל העסק לא ישנה את ההצגה הזו ולא יציג את אלה כאדם.

18א.3 פעולות בשם בעל העסק. בשונה ממאיה (סעיף 18.2), אלה פועלת ללא אישור פרטני לכל פעולה: בעל העסק מגדיר מראש מה מותר לה (למשל אילו שירותים לקבוע, האם לבטל, האם לשלוח קישורי תשלום), ואלה פועלת בתוך ההגדרות האלה בלבד. כל פעולה של אלה נרשמת ומוצגת לבעל העסק, ובעל העסק יכול בכל עת לקחת שיחה לידיו, להחזיר אותה לאלה, לכבות אותה או לשנות את הרשאותיה. פעולות שאלה ביצעה בתוך ההרשאות שהוגדרו לה נחשבות לפעולות בעל העסק כלפי לקוחות הקצה.

18א.4 אחריות ותפקיד מסייע. תשובותיה של אלה ללקוחות הקצה הן מסייעות בלבד ואינן מהוות ייעוץ מקצועי (רפואי, בריאותי, משפטי או אחר). בעסקים בתחום הבריאות אלה עונה על לוגיסטיקה בלבד (מועדים, הכנה, הגעה) ולא על שאלות קליניות, אותן היא מעבירה לצוות. האחריות לנכונות המידע שאלה מוסרת בשם העסק (שירותים, מחירים, שעות, מדיניות) חלה על בעל העסק, שממנו המידע נלקח (הגדרות העסק והוויקי של אלה). BookedUp מספקת תשתית טכנולוגית בלבד, אינה מתחייבת כי תשובות אלה יהיו מדויקות, מלאות או חפות מטעויות, ובעל העסק מוותר מראש על כל טענה בעניין זה. הגבלת האחריות הכללית הקבועה בסעיף 9 לתנאים אלו חלה גם על השימוש באלה. אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את BookedUp מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגבילה על פי דין, לרבות אחריות לנזק גוף.

18א.5 עיבוד באמצעות בינה מלאכותית והעברת מידע מחוץ לישראל. לשם הפעלת אלה, תוכן ההודעות של לקוחות הקצה והתשובות להן מעובד באמצעות שירותי בינה מלאכותית של ספק הענן של BookedUp. חלק מהעיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל ולאיחוד האירופי. הודעות קוליות שלקוחות הקצה שולחים נקראות ומעובדות באותו אופן; אלה אינה פותחת קבצים אחרים ואינה מריצה תוכן פעיל. בכל העברת מידע אישי מחוץ לישראל, BookedUp נוקטת באמצעי ההגנה הקבועים בדין הישראלי לעניין העברת מידע אל מאגרים שמחוץ לגבולות המדינה, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להסכם עיבוד המידע ולאמצעי ההגנה החוזיים של ספק הענן. פירוט ספקי המשנה זמין בעמוד "ספקים חיצוניים" ובהסכם עיבוד המידע (סעיף 18א.12).

18א.6 איסור שימוש לאימון מודלים. המידע שנשלח לצורך הפעלת אלה אינו משמש לאימון או לשיפור מודלים של בינה מלאכותית, ו-BookedUp אינה מתירה לספק הענן לעשות בו שימוש כאמור. ספק הענן עשוי לשמור באופן זמני עותקים של בקשות לצורך ניטור שימוש לרעה ואבטחה בלבד. BookedUp אינה משתמשת בנתוני בעל העסק או בנתוני לקוחות הקצה לאימון או לשיפור מודלים.

18א.7 נתונים רגישים ומידע רפואי. בהתאם להגדרות בעל העסק, אלה עשויה לעבד מידע של לקוחות הקצה, ובכלל זה, בעסקים בתחום הבריאות והכושר, מידע בריאותי שלקוח/ה מוסר/ת בשיחה. על מידע כאמור חלים אמצעי אבטחה מוגברים, וכן חובת הסודיות הרפואית לפי חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, שאינה ניתנת לוויתור בתנאים אלו. בעל העסק אחראי לכך שקיימת לו הרשאה כדין לעבד מידע כאמור באמצעות אלה, ולכך שקיבל את הסכמות לקוחותיו ככל שנדרש.

18א.8 חיוב לפי שיחות. השימוש באלה נמדד ומחויב לפי "שיחות". שיחה היא רצף ההודעות מאותו מספר טלפון (או מאותו ביקור בצ׳אט באתר) שאלה ענתה בו, והיא נספרת פעם אחת; שיחה מסתיימת לאחר 24 שעות ללא הודעות, וההודעה הבאה לאחר מכן פותחת שיחה חדשה. כמו כן, כל 12 הודעות של הלקוח/ה שאלה ענתה בהן נספרות כשיחה אחת: רצף ארוך יותר נספר כיותר משיחה אחת, כך ש-13 הודעות נספרות כשתי שיחות, וזאת כדי שהחיוב ישקף את היקף השימוש בפועל. מספר זה קבוע ואינו ניתן לשינוי. בנפרד מהספירה, בעל העסק קובע מתי אלה מעבירה את השיחה לצוות העסק: כברירת מחדל לאחר 20 הודעות של הלקוח/ה, וניתן לשנות זאת בהגדרות של אלה עד 50 הודעות או לבטל את ההעברה לפי אורך. העברה לצוות אינה משנה את אופן הספירה. כל מסלול של התוסף כולל מכסת שיחות חודשית. שיחות מעבר למכסה אינן חוסמות את השירות, ומחויבות כשורה נפרדת בחשבונית של המחזור העוקב, לפי המחיר ליחידה של המסלול שנבחר, עד לתקרה חודשית: כברירת מחדל, מספר שיחות נוספות השווה למכסה הכלולה במסלול. בעל העסק יכול לשנות את התקרה, לבטל אותה או להורות לאלה לעצור במיצוי המכסה, מתוך ההגדרות של אלה. במיצוי התקרה אלה אינה פותחת שיחות חדשות עד תחילת מחזור החיוב הבא, ושיחות פתוחות מסתיימות כרגיל. הגדרת "שיחה", האופן שבו נספרות השיחות, המגבלות והתקרות מוצגים בתוך האפליקציה (במסך הפעלת התוסף, בהגדרות של אלה ובעמוד שלה) ומהווים חלק בלתי-נפרד מתנאים אלו. שיחות מעבר למכסה מהוות "שימוש חורג" (Overages) לעניין סעיפים 3 ו-15.4 לתנאים אלו, לרבות זכות BookedUp להשעות, להגביל או להפסיק שימוש חורג לפי שיקול דעתה הבלעדי. הודעת פתיחה ששולחת אלה במסגרת משימה (סעיף 18א.14), וכן תזכורת שבעל העסק שולח במסגרת אותה משימה, אינן נספרות כשיחה ואינן נספרות מתוך מכסת ההודעות של המסלול. רק כאשר לקוח/ה עונה להודעה כאמור ואלה עונה לו/ה, נפתחת שיחה עם אלה ונספרת שיחה אחת לפי הכללים שבסעיף זה. שיחות שנוצלו אינן מזכות בהחזר.

18א.9 מגבלות הגנה. לצורך הגנה על בעל העסק ועל BookedUp מפני שימוש לרעה, אלה עונה למספר מוגבל של שיחות חדשות ביום ממספרים שאינם מוכרים לעסק (כברירת מחדל 50 ביום; בעל העסק יכול לשנות זאת בהגדרות של אלה עד 300); מעבר לכך פניות ממספרים חדשים ממתינות לצוות העסק, ובעל העסק מעודכן. לקוחות קיימים של העסק אינם מוגבלים בכך. אלה עשויה גם להפסיק לענות בשיחה שבה זוהה ניסיון לשבש את פעולתה, ולהעבירה לצוות. BookedUp רשאית להתאים מגבלות אלו לפי שיקול דעתה הסביר, ותודיע על שינוי מהותי בהתאם לסעיף 12.

18א.10 שימוש הוגן. בעל העסק מתחייב שלא לעשות באלה שימוש בלתי חוקי, פוגעני או מנוגד לתנאים אלו; שלא להשתמש בה לשליחת הודעות שיווקיות ללא הסכמה או בניגוד לסעיף 5א, להטעיית לקוחות הקצה או בניגוד לתנאי WhatsApp Business; שלא להשתמש בה לשאיבת מידע אוטומטית (Scraping) או לכריית נתונים; ושלא לנסות לחלץ באמצעותה מידע של עסקים אחרים, או לחלץ, לשכפל או לאמן באמצעותה מודלים מתחרים. BookedUp רשאית להשעות או להגביל את השימוש באלה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם לסעיפים 3 ו-15.4 ולסעיפי ההגבלה הכלליים בתנאים אלו.

18א.11 שמירת שיחות. שיחות אלה ב-WhatsApp נשמרות כחלק מתיבת ההודעות של העסק ובהתאם לסעיף 5ב. שיחות בצ׳אט באתר נשמרות לפי אותם כללים, ואינן נגישות למבקר/ת לאחר סיום הביקור אלא באימות מספר הטלפון מחדש. הודעות קוליות שנשלחו בשיחה נמחקות יחד איתה. מידע תפעולי שנוצר בעקבות השיחה (כגון תור שנקבע או לקוח/ה שנוסף/ה) נשמר במסגרת רשומות המערכת הרגילות ואינו מושפע ממחיקה זו.

18א.12 הסכם עיבוד מידע (DPA). עיבוד המידע האישי של לקוחות הקצה באמצעות אלה כפוף להסכם עיבוד המידע המפורסם ב-bookedup.co.il/legal/dpa, לרבות לעניין ספקי המשנה, מיקום העיבוד וההעברות הבינלאומיות. בקבלת תנאים אלה, בעל העסק מאשר את הסכם עיבוד המידע כחלק בלתי-נפרד מהם.

18א.13 הפעלת התוסף כהסכמה. הפעלת אלה (התחלת תקופת ניסיון או רכישה) מהווה הסכמה לתנאים אלו כפי שהם במועד ההפעלה. שינויים עתידיים בתנאים יחולו בהתאם למנגנון עדכון התנאים הכללי (סעיף 12).

18א.14 משימות. בעל העסק יכול לשלוח את אלה לפנות ראשונה ללקוחות קצה שבחר, לשם מטרה אחת שהגדיר (למשל תיאום תור, מילוי מקום שהתפנה או חידוש כרטיסייה), מהמספר של העסק ב-WhatsApp ("משימה"). משימה יוצאת רק לאחר שבעל העסק אישר אותה, או לאחר שהגדיר מראש שמשימה מסוג מסוים תצא ללא אישור נוסף. לכל הודעה שיוצאת במסגרת משימה מצורפת אפשרות לבקש שלא לקבל הודעות נוספות. בעל העסק אחראי לכך שהפנייה ללקוחות הקצה שבחר מותרת לפי דין ולפי סעיף 5א, לרבות קבלת הסכמה ככל שנדרשת.

19. הפקת מסמכים על ידי BookedUp

19.1 מהות השירות. תוסף החשבוניות של BookedUp הוא תוסף בתשלום הכפוף לתנאי התוספים הכלליים (סעיף 17), ומחייב מסלול פעיל: לא ניתן להחזיק את התוסף או להפיק בו מסמכים ללא מסלול פעיל בתשלום. התוסף מאפשר לבעל העסק להפיק מסמכים חשבונאיים ישירות במערכת, בלי ספק חיצוני. BookedUp רשומה במרשם התוכנות של רשות המסים, מספר רישום 276702, ותעודת הרישום זמינה בכתובת https://assets.bookedup.co.il/legal/ita-registration-276702.pdf. מובהר כי אין ברישום התוכנה כדי לאשר את נכונות ביצועיה והתאמתה לניהול פנקסי חשבונות.

19.2 בעל העסק הוא המנפיק. גם כשהמסמך מופק במערכת BookedUp, המסמך מונפק בשמו של בעל העסק, תחת מספר העוסק שלו ועל בסיס הפרטים שהוא הזין. BookedUp מספקת את התוכנה שמפיקה את המסמך; היא אינה צד לעסקה שהמסמך מתעד, ואינה אחראית לתוכנו, לנכונות הסכומים, לסיווג המס או להתאמת המסמך לדרישות רשות המיסים. האחריות לבדוק כל מסמך לפני שליחתו ללקוח חלה על בעל העסק.

19.3 שמירה ובעלות. המסמכים שייכים לבעל העסק. BookedUp שומרת עותק של כל מסמך שהופק ומעמידה אותו לרשות בעל העסק כל עוד החשבון קיים, לרבות אפשרות לייצא את כל המסמכים בקובץ במבנה אחיד ובגיבוי יזום, בכל עת וללא תשלום נוסף.

19.4 חובת השמירה היא של בעל העסק. בעל העסק הוא בעל המסמכים והוא שנושא בחובה החוקית לשמור אותם לתקופה שהדין דורש (בדרך כלל שבע שנים). BookedUp אינה משמשת ארכיון רשמי לצורך זה ואינה נושאת בחובת השמירה במקומו. מומלץ לבעל העסק לייצא ולשמור עותק אצלו באופן שוטף.

19.5 גיבוי. BookedUp מבצעת גיבויים תפעוליים של המערכת, אך אלה אינם תחליף לעותק עצמאי אצל בעל העסק ואינם מהווים התחייבות לזמינות המסמכים מעבר לאמור בסעיף זה.

19.6 מה קורה בסיום. המסמכים נשמרים ונמחקים יחד עם שאר נתוני העסק, לפי המדיניות הכללית בסעיף 3 ("הפסקת תשלום, נעילה ומחיקה"): כשהעסק מפסיק לשלם, החשבון ננעל, ובעל העסק יוכל לייצא את המסמכים עד מחיקת העסק, 90 ימים לאחר הפסקת התשלום; כשבעל העסק מבקש למחוק את החשבון, יוכל לייצא אותם עד המחיקה, 30 ימים לאחר הבקשה; וכשהחשבון נסגר ביוזמת BookedUp לפי סעיף 11, יוכל לייצא אותם במשך 30 ימים מהסגירה. בתום התקופה המסמכים ושאר נתוני החשבון נמחקים. המחיקה היא של העותק שנשמר אצל BookedUp בלבד, ואינה גורעת מחובת השמירה של בעל העסק לפי סעיף 19.4.

19.7 אין ייעוץ. המסמכים, החישובים והדוחות במערכת נועדו לנוחות בעל העסק ואינם מהווים ייעוץ חשבונאי, מיסויי או משפטי ואינם תחליף לרואה/ת חשבון או ליועץ/ת מס.

19.8 מסמך שהופק אינו ניתן לשינוי. בהתאם לדין, מסמך חשבונאי שהופק אינו ניתן לעריכה או למחיקה. תיקון נעשה באמצעות מסמך נוסף, כגון חשבונית זיכוי או מסמך מבטל, בהתאם לסוג המסמך ולמצבו. המערכת אוכפת זאת, ולא ניתן לעקוף את הכלל.

19.9 המשכיות המספור ונעילת זהות המנפיק. לכל סוג מסמך מספור רץ נפרד. אפשר לקבוע מספר פתיחה לכל סדרה כל עוד לא הופק בה מסמך; לאחר הפקת המסמך הראשון בסדרה, המספור ופרטי העוסק שתחתיהם מופקים המסמכים נעולים ואינם ניתנים לשינוי. מומלץ לבדוק את הפרטים לפני הפקת המסמך הראשון.

19.10 חתימה דיגיטלית. המסמכים נחתמים דיגיטלית באמצעות תעודה שהונפקה על ידי BookedUp עבור העסק, כדי לאפשר לוודא שהמסמך לא שונה לאחר הפקתו. החתימה מעידה על שלמות המסמך בלבד, ואינה מהווה אישור של BookedUp לתוכנו, לנכונות הסכומים או להתאמתו לדין.

19.11 ייבוא נתונים ממערכת אחרת. אם בעל העסק מייבא נתונים ממערכת קודמת, לרבות קובץ "מבנה אחיד", הנתונים נקלטים כפי שהתקבלו בקובץ. הבדיקה שהנתונים שיובאו נכונים ומלאים, ובכלל זה מספרי הפתיחה של כל סדרה ורשימת הלקוחות, היא באחריות בעל העסק.

19.12 חיוב לפי כמות. התוסף כולל מכסת מסמכים לתקופת החיוב. מסמכים מעבר למכסה מחויבים לפי התעריף המוצג במסך התוסף, ונגבים יחד עם החיוב התקופתי של המסלול.

19.13 הפסקת השירות. אם BookedUp תפסיק להציע את שירות הפקת המסמכים, תימסר הודעה מראש של 30 יום לפחות, ובמהלך התקופה הזו יוכל בעל העסק לגשת למסמכיו ולייצא אותם.

20. מספרי הקצאה וחיבור לרשות המסים

20.1 מהות החיבור. BookedUp מאפשרת לחבר את חשבון בעל העסק למערכת "חשבוניות ישראל" של רשות המסים, לצורך קבלת מספרי הקצאה למסמכים שהדין מחייב לגביהם מספר כזה, בהתאם לסכומים שנקבעו בדין מעת לעת.

20.2 החיבור נעשה בהרשאת בעל העסק. ההרשאה ניתנת על ידי בעל העסק מול רשות המסים, לטובתו ובשמו, וניתנת לביטול על ידו בכל עת, מתוך המערכת או מול הרשות. BookedUp אינה צד להרשאה ואינה פועלת מטעם רשות המסים.

20.3 תוקף ההרשאה. ההרשאה פגה מעת לעת ויש לחדשה. נודיע לבעל העסק לפני מועד הפקיעה וכן כאשר מזוהה הרשאה שאינה בתוקף. כל עוד אין הרשאה בתוקף לא ניתן לקבל מספרי הקצאה, וחידושה באחריות בעל העסק.

20.4 סירוב של רשות המסים. הרשות רשאית לסרב לבקשת מספר הקצאה, לרבות מטעמים מהותיים שאינם נמסרים לספק. במקרה של סירוב נציג את דבר הסירוב ואת האפשרויות שהדין מעמיד לבעל העסק, והבחירה ביניהן היא שלו.

20.5 גבולות האחריות. BookedUp אינה שולטת במערכות רשות המסים ואינה יכולה להתחייב לזמינותן, לזמן התגובה שלהן או לתוצאת בקשה כלשהי. עיכוב, תקלה או סירוב מצד הרשות אינם באחריות BookedUp.

20.6 תמיכה. כאשר הסירוב נובע מנסיבות טכניות, רשות המסים מפנה את העוסק ליצרן התוכנה. במקרים אלה נעמיד תמיכה סבירה לבירור התקלה בצד שלנו, בלי שהדבר מהווה התחייבות לתוצאה מול הרשות.

20.7 השלכות מס. מסמך שהדין מחייב לגביו מספר הקצאה ואשר הופק בלעדיו עלול, בין היתר, למנוע מהלקוח של בעל העסק לנכות מס תשומות. הבדיקה שכל מסמך נושא מספר הקצאה כנדרש היא באחריות בעל העסק.

21. תוסף "ניהול פרויקטים" (לוחות)

21.1 רמות התוסף. התוסף כולל רמה חינמית ורמות בתשלום, כמפורט בעמוד התוסף במערכת. הרמה החינמית כפופה לסעיף 17.5 ומאפשרת ניהול לוח אחד, ללא צירוף קבצים לפריטים.

21.2 סיום רמה בתשלום בתוסף זה. הסתיימה הרמה בתשלום - בביטול, באי-תשלום או במעבר לרמה נמוכה יותר - לא יימחק ולא יאורכב תוכן שנוצר בתוסף: הלוחות והפריטים נשמרים במלואם. לוח אחד נשאר פתוח לעריכה - בעל העסק בוחר איזה, וברירת המחדל היא הלוח שבו עבדו לאחרונה - ויתר הלוחות עוברים למצב קריאה בלבד: אפשר לפתוח, לסנן, לייצא ולהוריד קבצים, ולא לערוך. חידוש התשלום מחזיר את העריכה לכל הלוחות מיד, ללא שלב שחזור. האמור בסעיף זה חל על תוסף זה בלבד.

22. חוזים, טפסים וחתימה אלקטרונית

22.1 מהות השירות. השירות מאפשר לבעל העסק ליצור תבניות של חוזים ומסמכים, לשלוח אותם ללקוחותיו ולאנשים נוספים שהוא מוסיף כחותמים, לקבל את חתימתם באופן אלקטרוני, ולשמור את המסמך החתום. לאחר שכל הצדדים הנדרשים חתמו, BookedUp מפיקה עותק PDF סופי של המסמך, מצרפת אליו דף ראיות, חותמת אותו בחותמת דיגיטלית בשם העסק ומוסיפה לו חותמת זמן של גורם חיצוני. האמור בסעיף זה חל גם על טפסי הסכמה ועל שאלונים חתומים שנחתמים בשירות ונשמרים באותו אופן, בכפוף לאמור בסעיף 22.6 לגבי קוד האימות.

22.2 BookedUp אינה צד. החוזה או המסמך הם בין בעל העסק לבין החותמים. BookedUp מספקת את התוכנה שבאמצעותה נוצר, נשלח, נחתם ונשמר המסמך, ואינה צד לו ואינה נושאת בחובה כלשהי לפיו. BookedUp פועלת בשם בעל העסק רק במשלוח ההודעות לחותמים ובחתימה על המסמך הסופי בחותמת העסק, כמפורט בסעיפים 22.7 ו-22.9, ולא בכל עניין אחר. BookedUp אינה בודקת את תוכן המסמכים ואינה מאשרת אותו.

22.3 אין ייעוץ משפטי. דבר מהשירות, לרבות תבניות ההתחלה, הצעות לשדות, תוכן העזרה והסברים של העוזרת מאיה, אינו ייעוץ משפטי ואינו תחליף לייעוץ של עורך/ת דין. תבניות ההתחלה הן דוגמאות כלליות שנועדו להתאמה. הן אינן מותאמות לעסק מסוים, לתחום עיסוק מסוים או לנסיבות של לקוח מסוים, וייתכן שלא יתעדכנו כשהדין משתנה. תבנית שבעל העסק העתיק שייכת לו, ועדכונים שנבצע בתבנית המקורית לא יחולו עליה. על בעל העסק לבדוק כל חוזה לפני השימוש בו.

22.4 האחריות לתוכן ולדין חלה על בעל העסק. בעל העסק הוא האחראי הבלעדי לתוכן החוזים והמסמכים שהוא יוצר ושולח, לחוקיותם, להגינותם ולהתאמתם לעסקה, ולמידע שהוא מכניס בהם. בכלל זה ובלי לגרוע מכלליות האמור, האחריות לחובות הבאות חלה על בעל העסק ולא על BookedUp:

(א) חובות הגילוי שלפני ההתקשרות, מסירת מסמך בכתב בעברית או בשפה שבה נעשתה הפנייה ללקוח, זכויות הביטול והטיפול בבקשות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לרבות בעסקת מכר מרחוק ובעסקה מתמשכת, והזכות המורחבת לביטול של אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים;

(ב) ההתאמה של תנאי החוזה לחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, ולכל דין אחר החל על העסקה;

(ג) קבלת הסכמה מדעת וכל חובה אחרת לפי חוק זכויות החולה, התשנ״ו-1996, או לפי כל דין המסדיר את תחום העיסוק של העסק, לרבות נוסח של הצהרת בריאות שנקבע בדין;

(ג1) טופס הסכמה לטיפול רפואי שנחתם בשירות אינו מחליף את ההסבר שהמטפל/ת חייב/ת למסור למטופל/ת לפי חוק זכויות החולה. אם הדין מחייב הסכמה בכתב לטיפול מסוים, על בעל העסק לוודא שהמסמך כולל את תמצית ההסבר שניתן ואת פרטי מי שנתן/ה אותו, ושההסבר ניתן בפועל לפני החתימה. בעל העסק יכול לקבוע לכל טופס הסכמה שמי שחותם/ת עליו בקישור שנשלח אליו/ה יאמת/תאמת קודם קוד חד-פעמי, שנשלח למספר שאליו נשלח הקישור (סעיף 22.6). טופס שנחתם בלי קוד מספק ראיות חלשות יותר לזהות החותם/ת, ולכן כשזהות המטופל/ת חשובה, מומלץ להפעיל את הקוד או להחתים את הטופס בנוכחות צוות העסק. בעל העסק יכול גם לקבוע שהמטפל/ת יאשר/תאשר בחתימתו/ה, אחרי חתימת המטופל/ת, שההסבר ניתן;

(ד) קבלת הסכמה של הורה או אפוטרופוס כשהחותם/ת קטין/ה או מי שמונה לו אפוטרופוס;

(ה) כל דרישת צורה, חתימה, אימות או רישום שהדין קובע לסוג מסמך מסוים;

(ו) כשאחד החותמים הוא ערב/ה, מסירת הגילוי לערב/ה לפי חוק הערבות, התשכ״ז-1967, במסמך נפרד ולפני החתימה, כנדרש בדין.

22.5 מסמכים שאין לחתום בשירות. השירות מספק חתימה אלקטרונית שאינה "חתימה אלקטרונית מאושרת" כמשמעותה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001. בעל העסק לא ישתמש בשירות למסמך שהדין מחייב לגביו חתימה אלקטרונית מאושרת, חתימה בכתב יד, חתימה בפני עורך/ת דין, נוטריון או גורם רשמי אחר, או אופן חתימה או אימות מיוחד אחר. בין היתר, ולשם הדוגמה בלבד: צוואה וזיכרון דברים על צוואה בעל פה, ייפוי כוח מתמשך וייפוי כוח אחר שהדין מחייב לאמתו, הסכם ממון, תצהיר ומסמך שנדרש להגיש לבית משפט או לרשות באופן חתום מסוים, ומסמך שנדרש לרישום בפנקסי המקרקעין. אם בעל העסק אינו בטוח אם מסמך מסוים מתאים לחתימה בשירות, עליו לבדוק זאת לפני השליחה.

22.6 מה החתימה בשירות מוכיחה, ומה לא. לפני שחותם/ת על חוזה חותם/ת מרחוק, נשלח אליו/ה קוד חד-פעמי בהודעה או בדוא״ל, למספר הטלפון או לכתובת הדוא״ל שרשומים אצל העסק באותו רגע. כשחותמים במקום העסק, הקוד נשלח לטלפון של החותם/ת אם הוא רשום; אם אין טלפון רשום, במקום הקוד נרשם/ת איש/ת הצוות שנכח/ה כעד/ה לחתימה. שאלונים חתומים, וטפסי הסכמה שבעל העסק לא קבע להם קוד או שנחתמו במקום העסק או בקביעת תור, נחתמים בלי קוד חד-פעמי, ולכן הראיות לזהות החותם/ת בהם חלשות יותר. הקוד נשלח לפרטים שהעסק רשם, ולכן אימותו מראה שמי שחתם/ה החזיק/ה באותו רגע באמצעי שהעסק בחר. הוא אינו מוכיח את זהות החותם/ת, ואינו מוכיח שאיש מלבדו/ה לא השתמש באותו טלפון או באותה תיבת דואר. החתימה שהחותם/ת מצייר/ת או מקליד/ה היא "חתימה אלקטרונית" כמשמעותה בחוק חתימה אלקטרונית, ואינה "חתימה אלקטרונית מאובטחת" או "חתימה אלקטרונית מאושרת". החותמת הדיגיטלית וחותמת הזמן מאפשרות לגלות אם המסמך שונה אחרי שהושלם, ומראות שהמסמך היה קיים בצורתו זו לא יאוחר ממועד חותמת הזמן. מועד החתימה של כל חותם/ת נרשם לפי שעון השרתים של BookedUp. החותמת וחותמת הזמן אינן מאשרות את זהות החותמים או את תוכן המסמך. דף הראיות מתעד את האירועים העיקריים שהמערכת רשמה, ואינו מתעד את מה שלא יכלה לראות. לפי סעיף 3א לחוק חתימה אלקטרונית, צד לחוזה שעיצב את אופן החתימה ומבקש להסתמך על חתימת הצד השני נושא בנטל להוכיח שהצד השני חתם, וזאת על אף כל הסכמה אחרת. בשימוש בשירות מול לקוחותיו, בעל העסק הוא בדרך כלל צד כזה. BookedUp אינה מתחייבת שמסמך מסוים יתקבל כראיה או יוכר כמחייב, מעבר לאמור בסעיף 22.6א. אם בעל העסק זקוק לוודאות גבוהה יותר לגבי זהות החותם/ת, עליו לנקוט אמצעים נוספים, כגון חתימה בנוכחות צוות העסק ובדיקה של תעודה מזהה.

22.6א מה BookedUp מתחייבת לעשות. BookedUp תרשום את אירועי החתימה המתוארים בדף הראיות במועד שבו התרחשו; תשמור את המסמך החתום ואת רשומות הראיות שלו ללא שינוי כל עוד הם שמורים בשירות; תשמור את מפתח החתימה של העסק מוצפן ותשתמש בו רק לחתימה על מסמכים שהושלמו בשירות מטעם העסק; תודיע לבעל העסק בתוך 72 שעות מגילוי אירוע אבטחה שעלול לפגוע במפתח החתימה של העסק או במסמכים החתומים שלו; ותשלח לכל חותם/ת עותק של המסמך שחתם/ה עליו מיד עם החתימה, ואת העותק הסופי והחתום כשכל הצדדים חתמו. הקישור לעותק שנשלח לחותם/ת יהיה זמין לפחות שנה ממועד השליחה, ובעל העסק יוכל לשלוח אותו מחדש כל עוד המסמך שמור בשירות.

22.7 החותמת הדיגיטלית של העסק. כדי לחתום את המסמכים הסופיים, BookedUp מנפיקה עבור העסק אישור דיגיטלי תחת רשות אישורים פרטית של BookedUp, ומחזיקה את מפתח החתימה בשם העסק ובאופן מוצפן. בקבלת תנאים אלה בעל העסק מסמיך את BookedUp לחתום בשמו, באמצעות אותו אישור, כל מסמך שהושלם בשירות מטעמו. האישור אינו "תעודה אלקטרונית מאושרת" ו-BookedUp אינה "גורם מאשר" כמשמעותם בחוק חתימה אלקטרונית, ותוכנות לקריאת PDF עשויות להציג את החתימה כ"לא מאומתת" או כ"בעלת תוקף לא ידוע". השם ומספר העוסק או החברה שבאישור הם הפרטים שבעל העסק מסר, ו-BookedUp אינה מאמתת אותם. בדף הראיות של כל מסמך שנחתם באישור מצוין שהשם והמספר נמסרו על ידי העסק ולא אומתו על ידי BookedUp. בעל העסק אחראי שהפרטים שמסר נכונים. BookedUp רשאית לבדוק את הפרטים מול מרשם רשמי, לעכב את הנפקת האישור עד לבירור ולסרב להנפיקו. אישור שהונפק אינו ניתן לתיקון. אם הפרטים שגויים, על בעל העסק לפנות ל-BookedUp: מסמכים שכבר נחתמו יישארו עם הפרטים שהיו בהם, ומסמכים שייחתמו מאותו מועד ייחתמו באישור חדש. אם יתברר שאישור הונפק על סמך פרטים כוזבים, BookedUp תפסיק להשתמש בו ורשאית לסמן כבלתי מאומתים מסמכים שנחתמו בו.

22.8 מי חותם בשם העסק. פעולות שחברי הצוות של העסק מבצעים בשירות, לרבות שליחה, חתימה בשם העסק, אישור מראש של חתימת העסק על תבנית, ביטול, סיום ומחיקה של חוזים, נעשות בשם העסק ומחייבות אותו כלפי BookedUp. בעל העסק קובע מי מחברי הצוות מורשה לבצע כל פעולה, ואחראי להרשאות שהעניק. אישור מראש של חתימת העסק על תבנית ממשיך לחול על כל שליחה של אותה תבנית, גם לאחר שהרשאות מי שנתן/ה אותו השתנו או שעזב/ה את העסק, עד שבעל העסק או מי שהוסמך לכך יבטלו אותו. כשחבר/ת צוות שנתן/ה אישור כזה עוזב/ת את העסק, תישלח לעסק הודעה על כך עם אפשרות לבטל את האישור. פעולה שבוצעה באמצעות העוזרת מאיה נחשבת לפעולה של חבר/ת הצוות שאישר/ה אותה, וחוזה שנשלח באמצעות אוטומציה שהעסק הגדיר נחשב כנשלח מטעם העסק.

22.9 הודעות לחותמים ומכסות. הודעות השליחה, קודי האימות, התזכורות והעותקים נשלחים בשם העסק, בערוצי ההודעות של BookedUp או ממספר ה-WhatsApp של העסק כשהוא מחובר. כל הודעה שנשלחת בעניין חוזה, לרבות קוד האימות, נספרת במכסת ההודעות של העסק לפי סעיף 3; הודעות דוא״ל אינן נספרות במכסה. כל חוזה שנשלח נספר במכסת החוזים החודשית של המסלול, ומעבר למכסה יחויב העסק על כל חוזה נוסף לפי התעריף שמפורסם באותה עת, בהתאם לסעיף 3. בעל העסק ישלח מסמכים לחתימה רק ללקוחותיו או לאנשים שיש לו עילה לפנות אליהם בעניין המסמך. ההודעות הן הודעות שירות ואינן כוללות תוכן שיווקי. BookedUp אינה אחראית לעיכוב או לאי-מסירה של הודעה שנגרמו בידי ספק ההודעות, מפעיל סלולרי, ספק הדוא״ל של הנמען או מסנן דואר זבל.

22.10 מידע אישי בחוזים. לגבי המידע האישי של החותמים, בעל העסק הוא בעל השליטה במאגר ו-BookedUp היא המחזיקה, בהתאם לסעיף 6 ולהסכם עיבוד המידע. בעל העסק יכלול במסמכים רק את המידע הדרוש לעסקה, ולא יאסוף באמצעותם מספרי כרטיסי אשראי. מידע רפואי, הצהרת בריאות ומספר תעודת זהות הם מידע שמעלה את רמת האבטחה הנדרשת מבעל העסק, ומידע רפואי הוא מידע בעל רגישות מיוחדת. בכל חוזה כל החותמים מקבלים את המסמך כולו, לרבות פרטים שמילאו חותמים אחרים, ועל בעל העסק להביא זאת בחשבון כשהוא מגדיר מי ממלא מה ומי חותם על אותו מסמך. בדף הראיות שבעותק של כל חותם/ת מופיעים הפרטים הטכניים של האימות (כתובת IP וסוג המכשיר והדפדפן) של אותו/ה חותם/ת בלבד, וחותמים אחרים מופיעים בו בשמם, בתפקידם ובמועד חתימתם; בעותק של העסק מופיעים הפרטים של כל החותמים. בעמוד החתימה מוצגת לחותמים הודעה קצרה על המידע הנאסף, ובה פרטי הקשר שהעסק פרסם בשירות. בעל העסק אחראי שפרטי הקשר האלה יהיו נכונים, וההודעה אינה מחליפה את חובות היידוע שלו כלפי לקוחותיו.

22.11 שמירה, ייצוא ומחיקה. חוזה שנחתם ונחתם בחותמת אינו ניתן לעריכה. חוזה שטרם נחתם ניתן לבטל, והרישום שלו נשמר. בעל העסק רשאי למחוק חוזה חתום, לאחר אישור מפורש. המחיקה סופית: המסמך, נתוני החותמים שבו ורשומות הראיות שלו נמחקים, והקישורים לעותק שנשלחו לחותמים מפסיקים לפעול. BookedUp שומרת רישום של עצם המחיקה, מועדה, מי ביצע/ה אותה ותמצית (hash) של המסמך שנמחק. מסמך שנמחק לא יהיה זמין עוד מתוך השירות, גם לא כראיה, ועל בעל העסק לשקול זאת, ואת חובות השמירה שחלות עליו, לפני המחיקה. עותק שחותם/ת כבר הוריד/ה נשאר אצלו/ה. בעל העסק הוא בעל המסמכים והוא הנושא בכל חובת שמירה שהדין מטיל עליו. BookedUp שומרת עותק לנוחותו ואינה משמשת ארכיון רשמי במקומו. בעל העסק יכול להוריד עותק של כל חוזה חתום, וכן לייצא את כל החוזים בבת אחת, בכל עת, ומומלץ לו לעשות זאת באופן שוטף. כשבעל העסק מבקש למחוק את החשבון, מוצע לו לייצא את החוזים, והם נמחקים יחד עם שאר נתוני העסק בתום 30 יום מהבקשה. כשהעסק מפסיק לשלם, החוזים כפופים למדיניות הכללית בסעיף 3 ("הפסקת תשלום, נעילה ומחיקה"): החשבון ננעל, בעל העסק יכול לייצא את החוזים, והם נמחקים יחד עם שאר נתוני העסק 90 ימים לאחר הפסקת התשלום. עותקים עשויים להישאר בגיבויים עד 365 יום נוספים.

22.12 מסמכים מיובאים. בעל העסק רשאי להעלות מסמך שנחתם מחוץ לשירות. מסמך כזה נשמר כפי שהועלה, מסומן כמסמך שנחתם מחוץ ל-BookedUp, ואינו נחתם בחותמת ואינו מקבל דף ראיות. BookedUp אינה יודעת מי חתם עליו או מתי, והאחריות לנכונותו חלה על בעל העסק.

22.13 סיוע במקרה של מחלוקת. לבקשה בכתב של בעל העסק, BookedUp תמסור לו, בתוך זמן סביר, את המסמך החתום, את דף הראיות ואת רשימת האירועים שנרשמו לגבי המסמך, וכן הסבר כללי בכתב על אופן פעולת המערכת ועל אמצעי האבטחה שלה. מסירת תצהיר, מתן עדות או כל סיוע נוסף בהליך משפטי יהיו בתיאום מראש ובכפוף לתשלום עלויות סבירות. בייצוא החוזים נכללים גם רשימת האירועים שנרשמו לגבי כל מסמך ואישור השורש של רשות האישורים של BookedUp, כך שניתן לבדוק את החותמת גם בלי השירות. BookedUp לא תמסור מידע על חוזה של העסק לצד אחר, אלא בהסכמת בעל העסק או כשהדין מחייב זאת.

22.14 שימוש אסור. אסור להשתמש בשירות לחוזה או למסמך שהם בלתי חוקיים או מטעים, להתחזות לאדם, לגוף או לרשות אחרים, לאסוף סיסמאות או פרטי הזדהות בתואנות שווא, לאסוף באמצעות השירות מספרי כרטיסי אשראי בכל מקרה, או להטריד את הנמענים. BookedUp רשאית להשעות את השימוש בחוזים, לבטל קישורי חתימה פעילים ולבטל חוזים שטרם נחתמו, בהתאם לסעיף 5. חוזים שכבר נחתמו יישמרו גם במקרה כזה, וגם אם החשבון ייסגר בשל הפרה, בעל העסק יוכל לייצא אותם במשך 30 יום מסגירתו.

22.15 הגבלת אחריות ושיפוי. סעיפים 9 ו-10 חלים על השימוש בחוזים, בכפוף לאמור בסעיף זה. בלי לגרוע מהם, BookedUp אינה אחראית לנזק שנובע מתוכן של חוזה או של תבנית, מכך שחוזה אינו תקף, אינו ניתן לאכיפה או אינו מתקבל כראיה, מזהות החותם/ת או מכך שאדם אחר חתם במקומו/ה, ממילוי או מאי-מילוי של חובות בעל העסק לפי סעיף 22.4, ממחיקה של חוזה בידי העסק, או מעיכוב בחתימה הסופית שנגרם בשל אי-זמינות של גורם חיצוני לחותמת הזמן. הפטורים שבסעיף זה אינם חלים על נזק שנגרם משום שהשירות לא פעל כמתואר בסעיף 22.6א, לרבות רישום שגוי או חסר של אירועי החתימה, שינוי או אובדן של מסמך חתום או של רשומות הראיות שלו שלא בידי העסק, או שימוש לא מורשה במפתח החתימה של העסק שנגרם מכשל אבטחה של BookedUp. על נזק כזה חלה תקרת האחריות שבסעיף 9. בעל העסק ישפה את BookedUp על כל תביעה של חותם/ת או של צד שלישי שעילתה בתוכן החוזה, בחובות בעל העסק לפי סעיף 22.4 או ביחסים שבין בעל העסק לבין החותם/ת, למעט במידה שהתביעה נובעת מהפרה של BookedUp את תנאי השימוש, את הסכם עיבוד המידע או את הדין. BookedUp תודיע לבעל העסק על תביעה כזו בתוך זמן סביר, תאפשר לו להתגונן מפניה, ולא תתפשר בה בלי הסכמתו. אין באמור כדי לפטור את BookedUp מאחריות לנזק שנגרם במזיד או ברשלנות רבתי שלה, או מאחריות שהדין אינו מאפשר לשלול.

22.16 שינויים והפסקה. BookedUp רשאית לשנות את אופן פעולת החוזים ואת יכולותיהם, ובלבד ששינוי כזה לא יפגע בשלמות ובזמינות של מסמכים שכבר נחתמו ושל רשומות הראיות שלהם. שינוי מהותי בתנאים של סעיף זה יימסר בהתאם לסעיף 12. כשנוסח התנאים שבעל העסק מאשר לפי סעיף 22.17 משתנה, בעל העסק יידרש לאשר את הנוסח החדש לפני שליחת חוזה נוסף; חוזים שכבר נשלחו ימשיכו להיות זמינים לחתימה. אם BookedUp תפסיק להציע את השירות, תימסר הודעה מראש של 90 יום לפחות, ובמהלכם בעל העסק יוכל לייצא את כל החוזים ואת רשומות הראיות שלהם.

22.17 קבלת התנאים. השימוש בחוזים מחייב אישור חד-פעמי של בעל העסק במסך ייעודי, שבו מוצגים עיקרי סעיף זה. האישור, נוסחו המדויק וגרסת תנאי השימוש שהייתה בתוקף באותו מועד נשמרים אצל BookedUp, גם לאחר סגירת החשבון.

23. פגישות אונליין

23.1 פגישות אונליין. אפשר להגדיר שירות שמתקיים אונליין או בטלפון. בפגישה אונליין BookedUp שולחת ללקוח/ה קישור הצטרפות, שמוביל לקישור הפגישה שהעסק הגדיר: קישור קבוע שהעסק הדביק, או קישור Google Meet שנוצר לכל פגישה.

23.2 Google Meet ויומן Google. כשהעסק בוחר ב-Google Meet, BookedUp יוצרת את הפגישה ביומן Google של איש/ת הצוות המחובר/ת, בהרשאה שנתן/ה, ויוצרת בו קישור Meet. כשלעסק יש כתובת דוא"ל של הלקוח/ה, הלקוח/ה מוזמן/ת לאירוע ו-Google שולחת לו/ה הזמנה מחשבון ה-Google של איש/ת הצוות. השימוש ב-Google Meet וביומן Google כפוף גם לתנאים של Google. BookedUp אינה אחראית לזמינות שירותי Google, Zoom או Microsoft Teams.