יומנים ומשתמשים

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין יומן למשתמש/ת?

יומן הוא מה שלקוחות קובעים אליו תור - איש/ת צוות, חדר טיפולים או מכשיר, עם השעות והשירותים שלו. משתמש/ת הוא/היא מי שמתחבר/ת למערכת - בעלי העסק, אנשי הצוות ורואה/ת החשבון. לכל יומן אפשר לחבר משתמש/ת אחד/ת לכל היותר, ויומן יכול לעמוד גם בלי אף אחד מחובר - למשל חדר.

מה המסלול סופר?

שני מספרים נפרדים: כמה יומנים יכולים לקבל תורים באותו זמן, וכמה משתמשים מתחברים. יומן כבוי לא נספר, ויומן בלי משתמש/ת מחובר/ת לא צורך משתמש/ת. גם הזמנה שנשלחה ועוד לא אושרה נספרת כמשתמש/ת, כדי שלא יתגלה רק באישור שאין מקום. המספרים לכל מסלול מופיעים בעמוד המסלולים.

מה קורה כשמכבים יומן?

הוא מפסיק לקבל תורים חדשים ולא מופיע בעמוד ההזמנה, ולא נספר במסלול. שום דבר לא מתבטל: התורים שכבר נקבעו בו נשארים, ואפשר לבטל אותם או להעביר אותם ליומן אחר. אפשר להדליק אותו שוב בכל רגע, כל עוד יש מקום במסלול.

מה קורה כשמוחקים יומן?

לפני המחיקה המערכת שואלת מה לעשות עם התורים העתידיים שבו: להעביר אותם ליומן אחר, או לבטל. תור שבוטל מקבל החזר לפי מדיניות הביטולים, והלקוח/ה מקבל/ת על כך הודעה. היסטוריית התורים של היומן נשמרת. את יומן ברירת המחדל של העסק אי אפשר למחוק.

עברתי למסלול קטן יותר. מה קורה ליומנים?

אם יש יותר יומנים פעילים ממה שהמסלול החדש מאפשר, הם מכובים אוטומטית - החדשים ביותר קודם, ויומן ברירת המחדל אחרון - ונשלחים אליכם מייל והתראה עם השמות. שום דבר לא נמחק ואף תור לא מבוטל. לפני שמאשרים את הירידה מוצגת רשימת היומנים שיכובו. שדרוג מחזיר אותם, ויומן שכיביתם בעצמכם נשאר כבוי.

איש/ת צוות יכול/ה לקבוע תורים ביומנים של אחרים?

לא, כברירת מחדל איש/ת צוות קובע/ת ומזיז/ה תורים רק ביומן שמחובר אליו/אליה. מי שצריך/ה לקבוע לכולם - למשל פקיד/ת קבלה - מקבל/ת את ההרשאה "כל היומנים" במסך "משתמשים וגישה".