איך שולחים קמפיין SMS ללקוחות ב-BookedUp
קמפיין הוא הודעת SMS שיווקית שנשלחת בבת אחת לקבוצת לקוחות - מבצע, שירות חדש או עדכון. שני תנאים חייבים להתקיים לפני שהודעה יוצאת: שם שולח שאושר עבור העסק שלכם, ולקוחות שאישרו בעצמם קבלת הודעות שיווקיות. הכל מנוהל בעמוד "קמפיינים" בדשבורד.
מה צריך לפני שמתחילים
- הרשאת בעל/ת עסק. אנשי/נשות צוות לא יכולים לשלוח קמפיינים או להגיש שם שולח.
- שם שולח מאושר - 3 עד 11 תווים, אותיות אנגליות וספרות בלבד. האישור אורך בדרך כלל מספר ימי עסקים.
- פרטי העסק להגשה: שם משפטי, מספר רישום (ע״מ / ח.פ.), כתובת, מורשה חתימה אחד, ושתי תעודות מזהות מסוגים שונים.
- לקוחות שאישרו בעצמם קבלת הודעות שיווקיות. אי-אפשר לסמן את ההסכמה הזאת מצד העסק.
- מסלול פעיל כלשהו. שליחת קמפיינים נכללת בכל המסלולים, כולל "Solo"; סינון לפי תגיות לקוח/ה זמין ממסלול "Plus" ומעלה.
מה יקרה אחרי השליחה
- לכל הודעה מתווסף אוטומטית קישור הסרה בסוף הטקסט, בהתאם לחוק התקשורת. לקוח/ה שמסיר/ה את עצמו/ה מפסיק/ה לקבל קמפיינים מהעסק שלכם, אבל ממשיך/ה לקבל אישורי תור ותזכורות.
- השליחה נספרת מול מכסת ה-SMS החודשית של המסלול, יחד עם התזכורות ואישורי התור. חריגה מהמכסה לא חוסמת - היא מתומחרת ומתווספת לחיוב החודשי.
- הקמפיין נשמר בהיסטוריה עם מספר הנמענים, כמה נשלחו, כמה נכשלו וכמה SMS חויבו, ואפשר לשכפל אותו לשליחה חוזרת.
- ההודעה נרשמת גם בציר ההודעות בכרטיס הלקוח/ה, כך שרואים מה נשלח למי.
- 1
פתחו את עמוד "קמפיינים"
היכנסו לדשבורד בכתובת business.bookedup.co.il ובחרו "קמפיינים" בתפריט הצד, תחת "שיווק ותקשורת". בראש העמוד מופיעים ארבעה אריחי סיכום - "קמפיינים שנשלחו", "נמענים שהגיעו", "SMS שחויבו" ו"הסירו את עצמם" - ומתחתיהם היסטוריית הקמפיינים.
- 2
הגישו שם שולח לאישור
כל עוד לא הגדרתם שם שולח, בראש העמוד מופיע הבאנר "טרם הגדרתם שם שולח" עם הכפתור "הגדרת שם שולח". הוא מוביל לאשף בן שישה שלבים: "פרטי העסק", "כתובת העסק", "מורשה חתימה", "מקרה השימוש", "תעודות מזהות" ו"סקירה ושליחה". בשלב "מקרה השימוש" מתארים למה תשלחו הודעות שיווקיות, נותנים דוגמת הודעה ומנסחים את ביטול ההרשמה; בשלב "תעודות מזהות" מעלים שתי תעודות מסוגים שונים - תעודת זהות, רישיון נהיגה, דרכון או מסמך בעלות עם תצהיר עורך דין.
- 3
בחרו את שם השולח והגישו
בשלב "סקירה ושליחה" מזינים את שם השולח שיופיע ללקוחות בטלפון: 3 עד 11 תווים, אותיות אנגליות וספרות בלבד, בלי רווחים או סימנים (לדוגמה SalonAviv). המערכת בודקת זמינות תוך כדי הקלדה ומציגה "✓ פנוי" או "השם כבר תפוס. בחרו שם אחר". לחצו "הגשה לאישור" - הסטטוס עובר ל"ממתין לאישור" ומתעדכן לבד. אם הבקשה נדחית, תופיע סיבת הדחייה ותוכלו לתקן ולהגיש שוב.
- 4
כתבו את ההודעה
אחרי שהשם אושר, לחצו "קמפיין חדש". בשדה "תוכן ההודעה" כתבו את הטקסט - עד 600 תווים, לפחות 5. אל תוסיפו ידנית משפט הסרה: קישור ההסרה מתווסף אוטומטית בסוף כל הודעה. שימו לב שאורך ההודעה משפיע ישירות על העלות, כי החיוב הוא לפי מקטעי SMS ולא לפי נמענים.
- 5
סננו לפי תגיות לקוח/ה (לא חובה)
במסלול "Plus" ומעלה מופיע הכרטיס "סינון לפי תגיות לקוח/ה" עם התגיות שהגדרתם בכרטיסי הלקוחות. בלי בחירה, הקמפיין נשלח לכל הלקוחות שאישרו שיווק. אם תבחרו תגיות (עד 30), רק לקוחות שמשויכים לפחות לתגית אחת מהן יקבלו את ההודעה, ומספר המסוננים יופיע בשורת "מחוץ לסינון" בצפי השליחה. לניקוי הבחירה לחצו "ניקוי".
- 6
קראו את "צפי שליחה" לפני שאתם שולחים
הכרטיס מתעדכן תוך כדי כתיבה ומחולק לשניים. "פילוח נמענים": "סך לקוחות", "ביטלו הרשמה", "ללא הסכמה לשיווק", "מחוץ לסינון" (כשיש סינון פעיל) ו"יקבלו את ההודעה" - המספר האחרון הוא מי שבאמת יקבל. "עלות שליחה": "מקטעי SMS" להודעה אחת, "סך SMS לחיוב", וכמה נותרו מהמכסה החודשית. אם השליחה חורגת מהמכסה תופיע השורה "חריגה ממכסת המסלול" עם "תוספת לחיוב חודשי" בשקלים.
- 7
שלחו ואשרו
לחצו "שליחה לכל הנמענים". תיפתח חלונית "אישור שליחה" שמציגה לכמה לקוחות ההודעה תישלח ובכמה SMS תחויבו סך הכל. אישור מתחיל את השליחה בפועל, ואי-אפשר לעצור קמפיין באמצע - לכן כדאי לקרוא את הטקסט פעם אחרונה לפני האישור. אם אתם בתקופת ניסיון, הכרטיס "מכסת SMS בתקופת הניסיון" מציג כמה מתוך 100 ההודעות נוצלו וחוסם שליחה שתחרוג מהתקרה.
- 8
עקבו אחרי התוצאות
בסיום חוזרים לרשימת הקמפיינים. כל שורה מציגה תגית סטטוס - "נשלח", "נשלח חלקית", "נכשל" או "בתהליך שליחה" - לצד "נמענים", "נשלח", "נכשלו" ו"SMS חויבו", וכן התגיות שסוננו. אפשר לחפש בטקסט הקמפיין, לסנן לפי סטטוס, וללחוץ "שכפול" כדי לפתוח קמפיין חדש עם אותו טקסט.
שאלות נפוצות
- מי בדיוק מקבל את הקמפיין?
- רשימת הנמענים נבנית ממספרי הטלפון שמופיעים בתורים של העסק שלכם, ומתוכם נשארים רק מי שאישרו קבלת הודעות שיווקיות ולא הסירו את עצמם מקמפיינים שלכם בעבר. אם הפעלתם סינון לפי תגיות, נשארים רק לקוחות שמשויכים לפחות לתגית אחת שבחרתם. מסך "צפי שליחה" מציג את הפילוח המלא לפני השליחה: "סך לקוחות", "ביטלו הרשמה", "ללא הסכמה לשיווק", "מחוץ לסינון" ו"יקבלו את ההודעה".
- איך לקוח/ה נותן/ת הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות?
- רק הלקוח/ה בעצמו/ה, במסך ההתחברות באפליקציית הלקוחות, בסימון התיבה "אני מסכים/ה לקבל הודעות שיווקיות מהעסקים שאצלם אקבע תורים (לא חובה)". אי-אפשר לסמן את ההסכמה הזאת מצד העסק, וגם תור שהוזן ידנית על ידכם אינו יוצר הסכמה שיווקית - הוא נחשב מידע תפעולי בלבד. לקוח/ה בלי הסכמה נספר/ת בשורת "ללא הסכמה לשיווק" ולא מקבל/ת את ההודעה.
- מה קורה אם חורגים ממכסת ה-SMS של המסלול?
- החריגה לא חוסמת את השליחה - היא מחויבת. מסך "צפי שליחה" מציג "חריגה ממכסת המסלול" ואת "תוספת לחיוב חודשי" בשקלים עוד לפני שלוחצים שליחה. המכסות ותעריפי החריגה למקטע: "Solo" 250 הודעות ו-0.25 ₪, "Plus" 1,000 ו-0.2 ₪, "Pro" 2,000 ו-0.17 ₪, "Premium" 5,000 ו-0.15 ₪. המכסה משותפת לכל ה-SMS של העסק - תזכורות, אישורי תור וקמפיינים נספרים באותו מונה חודשי.
- איזה מסלול נדרש כדי לשלוח קמפיינים?
- שליחת קמפיינים נכללת בכל המסלולים, כולל "Solo". מה שמשתנה בין המסלולים הוא גודל מכסת ה-SMS החודשית ותעריף החריגה. סינון הנמענים לפי תגיות לקוח/ה נשען על ניהול הלקוחות ולכן זמין ממסלול "Plus" ומעלה; במסלול "Solo" הקמפיין נשלח לכל הקהל שאישר שיווק.
- כמה זמן לוקח אישור שם השולח?
- הבדיקה אורכת בדרך כלל מספר ימי עסקים, ועד שהיא מסתיימת אי-אפשר לשלוח קמפיינים. עמוד הקמפיינים מציג באנר "{שם השולח} ממתין לאישור" והסטטוס מתעדכן לבד, בלי צורך לרענן. אם הבקשה נדחית מופיעה סיבת הדחייה ואפשר לתקן את הפרטים ולהגיש שוב - הטופס נטען מראש עם מה שמילאתם קודם.
- אפשר לשלוח קמפיינים כבר בתקופת הניסיון?
- כן, עד 100 הודעות קמפיין בסך הכל לאורך כל תקופת הניסיון. מסך הכתיבה מציג את הכרטיס "מכסת SMS בתקופת הניסיון" עם כמה נוצלו וכמה נותרו, וחוסם שליחה שתחרוג מהתקרה. אחרי מעבר למסלול בתשלום התקרה הזאת כבר לא רלוונטית ומכסת ה-SMS החודשית של המסלול נכנסת לתוקף.
- איך לקוח/ה מסיר/ה את עצמו/ה מהקמפיינים?
- לכל הודעת קמפיין מתווסף אוטומטית קישור הסרה בסוף ההודעה, בקידומת "להסרה:". בלחיצה נפתח עמוד עם כפתור אישור - ההסרה לא מתבצעת מעצם פתיחת הקישור. אחרי האישור הלקוח/ה מפסיק/ה לקבל קמפיינים מהעסק שלכם בלבד, והודעות שירות כמו אישורי תור ותזכורות ממשיכות להישלח. מספר המסירים מופיע באריח "הסירו את עצמם" בראש עמוד הקמפיינים.
- למה מספר ה-SMS לחיוב גדול ממספר הנמענים?
- החיוב הוא לפי מקטעי SMS, לא לפי הודעות. הודעה ארוכה מתפצלת לכמה מקטעים, וטקסט בעברית מתפצל מוקדם יותר מטקסט באנגלית. גם קישור ההסרה שמתווסף אוטומטית נספר באורך ההודעה. השורות "מקטעי SMS" ו"סך SMS לחיוב" במסך "צפי שליחה" מציגות את החישוב המדויק לפני השליחה, וקיצור ההודעה מוריד אותו.
- אנשי/נשות צוות יכולים לשלוח קמפיינים?
- לא. שליחת קמפיין, הגשת שם שולח וצפי השליחה פתוחים לבעלי העסק בלבד. איש/ת צוות שייכנס/תיכנס לעמוד לא יוכל/תוכל לשלוח.