5 סיבות לגבות מקדמה על תור - ואיך להתחיל בלי לאבד לקוחות

המחיר האמיתי של אי-הגעה

תור שלא התקיים הוא לא רק "30 דקות פנויות". זאת הכנסה שתוכננה לאותו יום, מקום ביומן שאפשר היה לתת ללקוח אחר, ועומס נפשי - בעלי העסק לא יודעים מראש מי באמת יגיע. כדי לראות כמה זה מצטבר, הנה חישוב להמחשה בלבד. המספרים שלכם יהיו אחרים.

רוצים לחשב עם המספרים שלכם? מחשבון אי-ההגעות עושה את זה בכמה שניות.

הפתרון הוא לא לרדוף אחרי לקוחות בטלפון יום לפני. הפתרון הוא לבקש מהם להתחייב כספית מראש - גם אם זה סכום קטן.

1. מי ששילם מראש זוכר את התור

ההיגיון פשוט: תור שלא עלה כלום קל לשכוח או לדחות. תור שכבר שולם עליו משהו נשאר בראש, כי אי-הגעה פירושה לוותר על כסף ששולם. זה תמריץ התנהגותי, והוא עובד יחד עם התזכורת לפני התור, לא במקומה.

המקדמה לא צריכה להיות גבוהה. ב-BookedUp מגדירים אותה לכל שירות בנפרד - בלי מקדמה, סכום קבוע או אחוז מהמחיר^[1] - כך שאפשר לבקש מקדמה על טיפול ארוך ויקר ולוותר עליה בשירות קצר. המטרה היא סכום שלקוחות לא יתלוננו עליו, אבל גם לא יוותרו עליו בקלות.

2. מסנן הזמנות לא רציניות מראש

חלק מההזמנות נקבעות בלי כוונה אמיתית להגיע - "אולי", "נראה", "קבעתי ליתר ביטחון". כשצריך לשלם משהו כבר בהזמנה, מי שלא רציני לגבי התור נוטה לוותר עליו מראש. עדיף לדעת את זה כבר בשלב ההזמנה, ולא לגלות את זה כשהמקום ביומן כבר נשאר ריק.

הסינון הזה שווה יותר ככל שהיומן מבוקש יותר: כשיש יותר מבקשים ממקומות פנויים, כל תור שנתפס ולא מומש הוא תור שמישהו אחר היה לוקח.

3. תזרים מזומנים יציב יותר

במקום לקבל את כל ההכנסה בסוף הטיפול, חלק מהכסף נכנס כבר בזמן ההזמנה. זה לא כסף נוסף - זה אותו כסף, רק מוקדם יותר. ומי שלא מגיע בלי לבטל בזמן כבר לא משאיר אתכם עם אפס.

בעסק שמשלם לספקים, שכר ושכירות, כסף שנכנס מוקדם יותר מקל על התכנון מחודש לחודש.

4. הופך את ההזמנה להתחייבות אמיתית

הזמנה בלי תשלום היא רק רישום ביומן. הזמנה עם מקדמה היא התחייבות משני הצדדים: הלקוח שילם, והעסק שומר לו את המקום. כך גם מדיניות הביטול מקבלת משמעות - כשביטול בזמן מחזיר את המקדמה, יש ללקוח סיבה טובה להודיע מוקדם במקום פשוט לא להגיע. וביטול מוקדם נותן לכם זמן למלא את המקום.

5. תשלום בזמן ההזמנה כבר מוכר ללקוחות

כרטיס להופעה, טיסה, משלוח אוכל - בהרבה תחומים משלמים כבר ברגע ההזמנה, ולקוחות מכירים את זה היטב. מקדמה על תור היא לא רעיון זר, אלא אותו עיקרון מוכר. החשש ש"הלקוחות שלי לא יקבלו את זה" מובן, ולכן כדאי להתחיל בזהירות, כמו שמוסבר מיד.

איך להתחיל בלי לאבד לקוחות

1. 1

   התחילו בסכום נמוך

   עדיף להתחיל במקדמה צנועה ולבדוק איך הלקוחות מגיבים, ולהעלות רק אם צריך. מקדמה גבוהה מדי כבר מההתחלה עלולה להרתיע.

2. 2

   נסחו מדיניות פשוטה וברורה

   "מקדמה של 30 ש״ח שומרת את התור שלך. ביטול עד 24 שעות לפני - החזר אוטומטי" ברור הרבה יותר מ-"אישור והבטחת תור כפופים לסעיף 7 בתקנון".

3. 3

   בחרו מערכת שמחזירה את המקדמה לבד

   החזר ידני שמתעכב פוגע באמון. כדאי שביטול בזמן יחזיר את הכסף בלי שתצטרכו לזכור לטפל בזה.

ב-BookedUp קובעים "חלון ביטול (שעות)" ומפעילים את "החזר אוטומטי בביטול בזמן". ביטול בתוך החלון מחזיר את המקדמה אוטומטית דרך ספק התשלומים שסלק את העסקה, ומופקת חשבונית זיכוי שנשלחת ללקוח.^[1] גביית מקדמות דורשת ספק תשלומים מחובר.^[1] באילו מסלולים היא כלולה - בעמוד המחירים.