5 סיבות לגבות מקדמה על כל תור - ולמה רוב המתחרים שלכם כבר עושים את זה

המחיר האמיתי של אי-הגעה

תור שלא קרה הוא לא רק "30 דקות פנויות". זאת הכנסה שתוכננה לאותו יום, הזדמנות שניתנה ללקוח/ה אחר/ת ונדחתה, ועומס נפשי - בעלי העסק לא יודעים מראש אם הלקוח/ה באמת יגיע/תגיע. בעסק קטן עם 8-10 תורים ביום, 20% אי-הגעות הם למעלה מ-₪3,000 בשבוע שנעלם.

הפתרון הוא לא לרדוף אחרי לקוחות בטלפון יום לפני. הפתרון הוא לבקש מהם להתחייב כספית מראש - גם אם זה רק ₪50.

1. ירידה מיידית של 20-30% באי-הגעות

זאת לא תיאוריה - זה מה שעסקים שעוברים לגביית מקדמה רואים בחודש הראשון. הסיבה פסיכולוגית: מי ששילם ₪50 יזכור את התור. מי ששילם 0 - התור "חופשי" להישכח. הוסיפו לזה את ההפסד שמרגישים אם לא מגיעים - ויש בידיכם מנוף התנהגותי חזק.

המקדמה לא צריכה להיות גבוהה. בענפים רבים, ₪30-50 על תור של ₪150-300 מספיקים כדי להעביר את ההתנהגות. הסכום נמוך מספיק שהלקוח/ה לא יתלונן/תתלונן, אבל גבוה מספיק שלא יזרוק/תזרוק אותו לפח.

2. מסנן לקוחות לא רציניים מראש

חלק לא קטן מהלקוחות שלא מגיעים הם לא "לקוחות שצריך לרדוף אחריהם", הם פשוט לא רציניים על ההזמנה. מי שמהסס/ת לשלם ₪50 לא יגיע/תגיע לתור של ₪300 גם בלי המקדמה. עדיף לדעת את זה מראש - ולא להקצות 30 דקות מהיומן.

התופעה הזו חזקה במיוחד בקליניקות, במספרות מבוקשות ואצל מורי דרך - כל עסק עם ביקוש גבוה ופחות מקום מזמן. שם, הסינון של "מי רציני" עולה כסף ישיר.

3. תזרים מזומנים יציב יותר

במקום לקבל את כל ההכנסה בסוף הטיפול (אם הלקוח/ה הגיע/ה), אתם מקבלים חלק מהכסף מראש. במצב של 50 תורים בשבוע עם מקדמה של ₪50, זה ₪10,000 חודשיים שזורמים פנימה עוד לפני שהשירות ניתן. בעסק שעובד עם ספקים, שכר ושכירות - ההבדל בין "יציב" ל-"בלתי מובן" יכול להיות יום-יום בענייני תזרים.

4. הופך את ההזמנה להתחייבות אמיתית

הזמנה בלי תשלום היא רק רישום ביומן. הזמנה עם מקדמה היא חוזה. כל סדרת האינטראקציות שבאות אחר כך - תזכורות, שינוי מועד, אישור - רצינית יותר, כי הלקוח/ה כבר הוציא/ה משהו. בעלי עסקים שעברו לגביית מקדמה מספרים שאפילו הביטולים מתבצעים יותר בזמן (חלון של 24 שעות לפני), כי הלקוח/ה רוצה את ההחזר.

5. זה מה שהלקוחות כבר מצפים בעידן הדיגיטלי

מי שמזמין/ה מסעדה ב-Wolt, מלון ב-Booking או הופעה ב-Eventim - רגיל/ה לשלם מראש. הציפייה ש-"הזמנת תור היא חינם עד שמגיעים" הולכת ונחלשת בכל הענפים. בעלי עסקים שדוחים את המעבר למקדמות מסיבה של "הלקוחות שלי לא יקבלו את זה" מגלים בדרך כלל שהמעבר עובר חלק יותר ממה שחששו.

איך להתחיל בלי לאבד לקוחות

טיפ ראשון: התחילו בסכום נמוך. ₪30-50 מקדמה על תור ראשון, ואם המודל עובד - הגדילו. אל תתחילו עם מקדמה של ₪150 כי "התור עולה ₪500" - תקבלו תלונות.

טיפ שני: הציגו את המדיניות כפשוטה ומובנת. "מקדמה של 30 ש\"ח מאבטחת את התור שלך. ביטול בזמן (24 שעות) - החזר אוטומטי" - הרבה יותר נגיש מ-"אישור והבטחת תור כפוף לתנאי תקנון מס' 7".

טיפ שלישי: בחרו מערכת שמבצעת את ההחזר אוטומטית כשהלקוח/ה מבטל/ת בזמן. החזר ידני שלוקח 5 ימים יהרוס את אמון הלקוחות. ב-BookedUp - חיבור ל-iCount נותן החזר אוטומטי באותו אמצעי תשלום, באותו רגע.